Mijn Klacht:
Zondag 18/05 familievakantie geboekt in Hotel Vogue Bodrum. Op de site stonden heel uiteenlopende prijzen. Bepaalde data waren goedkoper dus kozen we daarvoor. Ik maakte een printscreen van de prijzentabel.
Op maandagmorgen bleek de geboekte kamer niet meer te boeken dus dachten we dat het ok was. In de namiddag een mail van sunweb gekregen dat de boeking geannuleerd was, zonder verdere uitleg. Het hotel bleek toen van de site te zijn.
Telefonisch konden ze me niet verder helpen.
Ik stuurde een mail voor meer info en kreeg als reactie dat er foutieve prijzen gegeven waren. ’s Avonds stond het hotel alweer op de site met vrije kamers de periode dat we boekten. Alleen is de prijs nu 4 keer zoveel ! Ik maakte opnieuw een printscreen en plaatste de 2 prijzen naast elkaar.
Aangezien er nog steeds kamers voorhanden zijn kan de reis toch niet zomaar zonder boe of bah geannuleerd worden ? Als klant is er geen fout gemaakt, wel als reisagentschap. Ik vraag me af of een reis zomaar geannuleerd kan worden omdat de prijs fout is opgegeven door het reisagentschap.
Ik vind dit niet zomaar een ongemak, maar een ferme ontgoocheling.
Er is niets gelijkaardigs te vinden, er is geen alternatief, geen compensatie.
De aangeboden reis was enkele dagen super goedkoop, andere dagen niet, dus wij gingen ervan uit dat het om een stunt ging. Dat er een forfait wordt gevraagd en dat we iets meer moeten betalen, daar kan ik nog in instemmen, maar het 4 dubbele … ?
Vorig jaar gingen we ook al met sunweb.nl op vakantie, maar nu voelen we ons enorm bedrogen !
Ondertussen zijn we bijna een week verder en ik krijg geen reactie meer van sunweb. Mails worden (voorlopig) niet beantwoord. Dit is geen reclame
Gewenste Oplossing:
Deze reis is ten onrechte geannuleerd want ze is nog te boeken. We willen deze reis graag aan de eerst opgegeven prijs of een gelijkaardig en -waardig alternatief.
