Mijn Klacht:
Onderstaande mails beschrijven de klacht. Nu word ik vandaag gebeld door sunweb en zeggen ze hier niks aan te kunnen doen. Ze zijn wel van plan om het op de website aan te passen. Wat fijn is voor anderen mensen maar een oplossing voor ons kunnen ze niet bieden. Een vergoeding is meer dan op zijn plaats. Ik heb heel veel geduld gehad maar dit is stap 1 en als sunweb geen oplossing biedt ga ik naar de televisie.
Ik heb onderstaande mail op vakantie gestuurd omdat de reisleiding(Scott) niks voor ons kon doen. Alles zat vol!! Hij heeft mij gezegd dat ik een klacht via de mail moest indienen. Dit heb ik dus meteen gedaan en nu hoor ik dat mijn klacht niet in behandeling is genomen omdat ik het op de vakantie heb gestuurd. Dit dus omdat er ter plaatse niks meer voor mij gedaan kon worden. Ik heb hier app gesprekken over qua bewijs en ook heb ik geluidsopnames gemaakt over de geluidsoverlast. Vorige week belde ik en toen werd er gezegd u hoort deze week nog iets. De klacht is in behandeling genomen en nu hoor ik dat er niks in behandeling is genomen. Ik ben het nu echt meer dan zat en als jullie niet het fatsoen hebben om mij deze week te bellen met een oplossing ga ik naar de televisie programma’a die dit soort onrecht wel serieus nemen. Dit is voor erg makkelijk aangezien mijn oom bij NPO werkt. Ik geef jullie een kans om dit op een nette manier op te lossen en ik wil de app gesprekken en de geluidsopnames doorsturen. Geef maar een nummer dan hebben jullie het en misschien word ik dan wel serieus genomen!!!!
Daphne van den Heuvel
Beste Daphne,
Hartelijk dank voor jouw mail.
Ik heb jouw bericht doorgestuurd naar onze afdeling Customer Support met het verzoek jouw mail in behandeling te nemen.
Binnen 4 weken kun je een reactie of ontvangstbevestiging van de afdeling Customer Support verwachten. Heb je nog aanvullende informatie of vragen, dan kun je deze mailen naar [email protected].
Ik ga er vanuit je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens je nog een mooi verblijf toe!
Met vriendelijke groet,
Thomas
null
Op de hoogte blijven van onze acties? Volg ons via Facebook.
_______________________________________________________________________
Datum: 31-07-2019
Van: [email protected]
_______________________________________________________________________
Date: 31-7-2019
From: [email protected]
Contact form
————————————————————————-
Gender : F
Name : Daphne van den Heuvel
Phonenumber : 0610405206
Email : [email protected]
———————————————————————————————-
Booking number : 3869408
Subject : MY_BOOKING
Question : Wij hebben een suite geboekt bij Tahiti playa suites in Santa Susanna. Helaas hebben wij al 5 nachten amper geslapen door de geluidsoverlast (afkomstig van de boulevard). En de trein die pal langs rijdt! We hebben hier meteen melding gedaan bij medewerker Scott van sunweb. Hij heeft een andere suite geregeld wat verder van de boulevard af (3 deuren) maar helaas is het niet minder geworden. Vanaf 20.30 tot minimaal 00.00 kan je nauwelijks praten op de kamer. Het geluid is zo heftig dat je de bass van de muziek hoort dreunen. Wij hebben een kindje van 3 die hierdoor al avonden niet in slaap komt en hierdoor heel de vakantie moe en overstuur is. Wij hebben deze vakantie geboekt voor onze rust. Het rare ervan is ook dat onze vrienden in het hotel zitten (500 euro minder hebben betaald) wel rustig kunnen slapen. Er is geen andere kamer beschikbaar nu dus zitten wij hier zonder slaap en is onze vakantie ronduit verpest. Op jullie website is niks te vinden van geluidsoverlast, ook niet van de trein die heel dichtbij met hoge snelheid om de zoveel minuten voorbij stormt. Jullie hebben (zegt Scott) hier middels notities over ontvangen en hij zal het laten aanpassen op jullie site. Helaas hebben wij hier niks meer aan en willen wij dus een gepaste oplossing. Omdat ze hier niks meer kunnen doen vinden wij een flinke vergoeding meer dan op zijn plaats. Wij hebben heel veel geld betaald en ons kapot gewerkt voor deze vakantie met ons gezinnetje. Horen graag zsm wat jullie zelf voorstellen qua vergoeding. Daphne van den Heuvel
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Gewenste Oplossing:
een gepaste vergoeding! Vakantie heeft ons 2400 euro gekost. Na een jaar waar we hier kei hard voor gewerkt hebben we een vergoeding waardoor we misschien een weekend weg kunnen boeken echt wel verdiend
(10)
