Terug

Klacht: Gratis ligbedden en parasols aan het strand

M.P. Davidson op 22 september 2012 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ SunWeb has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Vergoeding aangeboden voor de ligstoelen en parasol. De foutieve informatie wordt verwijderd van de website.

Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 22 september 2012

Een klant heeft geklaagd over het ontbreken van gratis ligbedden en parasols aan het strand bij Hotel Club Portinatx op Ibiza, ondanks dat dit op de website vermeld stond. Na het melden van deze situatie aan de hostes, bleek dat zij geen informatie hierover kon vinden. Dit leidde tot extra kosten van ongeveer 200 euro, omdat de klant naar een ander strand moest gaan.

Mijn Klacht:

We hebben speciaal voor een strandvacantie gekozen
Betreft Hotel Club Portinatx op IBIZA
In de rubriek Ligging en Omgeving staat
Aan het strand ( zandstrand,ligstoelen ( gratis ) parasol ( gratis ))
Helaas niets van dit alles aanwezig
Dit is gemeld door verschillende mensen aan de Hostes
die het niet op de Website kon vinden !!??
We zijn daarom naar een ander strand uitgeweken wat extra kosten met zich meebracht , omdat we All In hadden dus ook de drankjes en versnaperingen ( ca 1 Km bergje op en af )
Extra kosten ca Euro 200

Gewenste Oplossing:

Voor ons geen oplossing meer
Haal het in ieder geval van de Website wat tot op heden nog niet is gebeurd

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van SunWeb

13 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw Davidson, Bedankt voor uw reactie van 22 september 2012. Wij begrijpen uit uw bericht dat uw vakantie niet volledig aan uw verwachtingen heeft beantwoord. Dit is zonder meer teleurstellend voor u geweest. Het is begrijpelijk dat u van onze kant een reactie verwacht. Om u een goed en gepast antwoord te geven, ondernemen wij uiteraard actie naar de betrokkenen. Zo willen wij een duidelijk beeld krijgen van de aandachtspunten die u weergeeft. Wij vragen hiervoor uw geduld. U kunt van ons binnen één maand een reactie per e- mail verwachten. Met vriendelijke groet, Afdeling Webcare Sunweb Vakanties

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 10 oktober 2012 om 10:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vergoeding aangeboden voor de ligstoelen en parasol. De foutieve informatie wordt verwijderd van de website.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van SunWeb beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - We zijn zeer tevreden met de oplossing ( vergoeding ligbedden en parasols ) en zullen zeker overwegen om weer een vacantie bij SUNWEB te boeken

Bericht van SunWeb

13 jaren geleden - Geachte, heer, mevrouw Davidson, Goed om te horen dat u tevreden bent met de oplossing. Fijn om te horen dat u weer een vakantie wilt boeken bij Sunweb Vakanties. Wij helpen u graag met het organiseren van een volgende vakantie. Met vriendelijke groet, Afdeling Webcare Sunweb Vakanties

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over SunWeb

Alle klachten over SunWeb →

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus

Alle klachten in Online Reisbureaus →
Meld uw Klacht over SunWeb
Zo werkt het