Klacht: Glutenvrij dieet

cq1994 op 11 augustus 2015 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Meerdere keren geprobeerd telefonisch contact op te nemen, maar helaas kregen wij geen gehoor. Passende reactie per mail verstuurd. Team Webcare Sunweb.

Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 11 augustus 2015

Een klant van SunWeb uit zijn teleurstelling over de gebrekkige communicatie rondom zijn glutenvrije dieet tijdens zijn verblijf. Ondanks het aangeven van allergieën bij de boeking, was het personeel in het hotel niet op de hoogte en sprak men nauwelijks Engels. Dit leidde tot frustratie, vooral omdat de kok niet kon aangeven welke ingrediënten in de maaltijden werden gebruikt.

Mijn Klacht:

Ik ben teleurgesteld in het eten op mijn accommodatie.
Bij sunweb kon je netjes aangeven waar je allergisch voor bent (dit vondt ik heel fijn)
Alleen wisten ze in het hotel van niks, er was bijna niemand die engels sprak alleen grieks en duits.
En als we dan eindelijk met handen en voeten hadden duidelijk gemaakt dat we de kok wouden spreken, zij bij navraag de kok in slecht engels geen idee te hebben wat voor ingredienten die gebruikte.
want het ging zo : What are the ingredients of the cornflakes?
en toen antwoorde de kok met i don’t know.
Ik vindt dit wel echt heel jammer want als ik dit had geweten dan had ik geen al in clusive genomen.
want ik eigenlijk alleen rijst met kethup op (en dat is geen avond eten en vooral niet 12 dagen lang)
Ik vondt het heel fijn dat ik mijn dieet aan kon geven bij jullie, alleen helaas werdt er verder niks aan gedaan.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag andere mensen met het zelfde dieet aanraden niet naar hotel Fantasy te gaan in Griekenland.
ik wou dit graag even melden omdat ik me dan afvraag waar het fout is gegaan..............

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van SunWeb

10 jaren geleden - Hartelijk dank voor jouw bericht op Klacht.nl Ik heb jouw bericht doorgestuurd naar onze afdeling Customer Support met het verzoek jouw klacht in behandeling te nemen. Binnen 3 weken kun je een reactie van de afdeling Customer Support verwachten. Team Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 07 september 2015 om 11:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Meerdere keren geprobeerd telefonisch contact op te nemen, maar helaas kregen wij geen gehoor. Passende reactie per mail verstuurd. Team Webcare Sunweb.

cq1994

Heeft op 09 september 2015 om 16:03 geantwoord

helemaal top

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM