Mijn Klacht:
Wij hebben recentelijk een vakantie geboekt met ons gezin 4 personen 15 dagen all inclusive naar Kreta en aanbetaald (totaal zijn we met 15 personen via 4 boekingen Sunweb); nu bleek ca. 2 weken geleden dat onze dochter ivm haar vervolgopleiding maar 1 week mee kon en konden we gelukkig haar vlucht omboeken via Sunweb waardoor ze eerder terug kan. Zover prima geregeld!
Ons verzoek om de verblijfskosten te verrekenen blijkt echter niet mogelijk bij Sunweb; wij moeten voor haar alsnog voor 15 dagen all inclusive betalen terwijl ze maar 8 dagen op vakantie is. Ik heb hier meerdere keren over gemailt met Sunweb en uiteindelijk werd mij telefonisch medegedeeld dat dit niet mogelijk was. Dit kan toch niet ? Men biedt nl. ook reizen voor 8 dagen aan. Desondanks is men bij Sunweb niet flexibel en klantgericht om ons hiermee tegemoet te komen.
Gewenste Oplossing:
Wij zouden tevreden zijn indien de reiskosten voor onze dochter verrekend zouden worden zodat we slechts voor een reis van 8 dagen voor haar betalen ipv 15 dagen.
