Klacht over SunWeb: Geen verrekening van verbl…

Mijn Klacht:

Wij hebben recentelijk een vakantie geboekt met ons gezin 4 personen 15 dagen all inclusive naar Kreta en aanbetaald (totaal zijn we met 15 personen via 4 boekingen Sunweb); nu bleek ca. 2 weken geleden dat onze dochter ivm haar vervolgopleiding maar 1 week mee kon en konden we gelukkig haar vlucht omboeken via Sunweb waardoor ze eerder terug kan. Zover prima geregeld!
Ons verzoek om de verblijfskosten te verrekenen blijkt echter niet mogelijk bij Sunweb; wij moeten voor haar alsnog voor 15 dagen all inclusive betalen terwijl ze maar 8 dagen op vakantie is. Ik heb hier meerdere keren over gemailt met Sunweb en uiteindelijk werd mij telefonisch medegedeeld dat dit niet mogelijk was. Dit kan toch niet ? Men biedt nl. ook reizen voor 8 dagen aan. Desondanks is men bij Sunweb niet flexibel en klantgericht om ons hiermee tegemoet te komen.

Gewenste Oplossing:

Wij zouden tevreden zijn indien de reiskosten voor onze dochter verrekend zouden worden zodat we slechts voor een reis van 8 dagen voor haar betalen ipv 15 dagen.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 07 maart 2016 om 15:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw den Hertog,

Bedankt voor uw bericht.
Ik zie in de boeking dat u hierover vorige week al telefonisch contact heeft gehad met een van mijn collega's. Daarnaast is er meerdere malen contact geweest per mail. Natuurlijk begrijp ik uw punt.

Helaas kan ik niets anders aangeven dan mijn collega's al hebben gedaan. U verblijft nu met 4 personen in dezelfde kamer, waarbij 1 persoon na 8 dagen vertrekt. Zij betaald de reissom voor 15 dagen, net als de rest van de personen. De kamer wordt gereserveerd voor 15 dagen. Het bed van uw dochter kan de tweede week van het verblijf niet verhuurd worden aan iemand anders, omdat de kamer natuurlijk bezet is. Om die reden betaald iedereen die in dezelfde kamer verblijft, altijd dezelfde reissom. Ongeacht of zij eerder vertrekken of niet.

De reissom kan ik daarom niet voor u aanpassen. Wij houden hierbij onze eigen voorwaarden aan.
Ik begrijp dat dit niet het antwoord is waarop u gehoopt had en dat dit een teleurstelling voor u is. Mijn excuses hiervoor.

Ik vertrouw erop dat u bij deze voldoende bent geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Team Webcare Sunweb

Elv.denhertog

Heeft op 07 maart 2016 om 15:56 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Ik ben van mening dat dit geen klantgerichte oplossing is omdat Sunweb ook tarieven voor 8 dagen hanteert. Mijn dochter maakt geen 2 weken gebruik van de faciliteiten en vind dat dit een vermindering van kosten is waarover u best met het hotel kunt overleggen.

Bericht van SunWeb

10 jaren geleden - Beste mevrouw den Hertog, Bedankt voor uw reactie. Ik begrijp uw punt, echter blijft het feit dat ik de reissom van uw dochter niet kan aanpassen. Had u voor uw dochter een aparte kamer geboekt, dan hadden wij naar de prijs kunnen kijken, omdat wij haar kamer dan opnieuw konden verhuren in de tweede week. Nu zij op dezelfde kamer verblijft als u, kunnen wij haar bed niet opnieuw verhuren. Daarnaast zijn onze prijzen niet gebaseerd op de faciliteiten die u wel of niet gebruikt. Een aanpassing op de prijs op basis daarvan is dan ook niet mogelijk. Helaas is een andere oplossing niet mogelijk. Met vriendelijke groet, Team Webcare Sunweb

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Goedemiddag, Ik ben en blijf het niet eens met uw standpunt. Vind het echt onbegrijpelijk hoe star uw organisatie hier mee omgaat. Maar omdat wij nu toch 1 bed over hebben en dienen te betalen neem ik aan dat ik zonder extra kosten iemand anders daar gebruik van kan laten maken gedurende week 2. Graag uw bevestiging. Met vriendelijke groet, E. Den Hertog

Bericht van SunWeb

10 jaren geleden - Beste mevrouw den Hertog, Bedankt voor uw bericht. Ik heb het even voor u nagekeken en helaas blijven wij bij het standpunt wat mijn collega's ook al eerder met u hebben besproken. U verblijft nu met 4 personen in een kamer waar u eerst met 3 personen in zat, hierdoor is de prijs per persoon ook al omlaag gegaan. Uiteindelijk kan ik de reissom niet voor u aanpassen. Wij houden hierbij onze eigen voorwaarden aan. Ik begrijp dat dit niet het antwoord is waarop u had gehoopt. Mijn excuses hiervoor. Ik vertrouw erop dat u bij deze voldoende bent geinformeerd. Met vriendelijke groet, Team Webcare Sunweb

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - "hierdoor is de prijs per persoon ook al omlaag gegaan." Ik weet niet waar u bovenstaande op baseert maar ik dien nu meer te betalen dan eerder het geval was...

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Geen verrekening van verblijfskosten van 15 naar 8 dagen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over SunWeb

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus