Mijn Klacht:
Gisteren een vakantie naar Benidorm geboekt met mijn moeder en vriendin. Bevestiging ontvangen en met plezier uitkijkend naar een leuke vakantie. Vanmorgen een belletje gehad dat ons vakantie door een “foutje” niet door kan gaan. De vakantie werd aangeboden, maar het was dus niet beschikbaar.. niet ons fout als je het mij vraagt?
Dan ga je er van uit dat je samen met Sunweb opzoek gaat naar een soortgelijke vakantie, maar krijg je vakanties aangeboden op een locatie die kwalitatief minder is, maar wel duurder.. Nou daar gaan wij natuurlijk niet mee akkoord!
Wij hebben het recht dat Sunweb ons een vakantie moet aanbieden die soortgelijk of beter is waarvoor wij geen kosten hoeven te betalen, maar dat de kosten daarvoor door Sunweb worden gedekt. Helaas weigert Sunweb ons hierbij in ons recht te stellen.. Ik vind dit persoonlijk heel oneerlijk en erg klantonvriendelijk..
Voor ons rechten hebben wij contact opgenomen met consuwijzer en zij vertellen ons hiervoor dat wij in ons recht staan.
Gewenste Oplossing:
Als wij een vakantie krijgen aangeboden die soortgelijk of beter is, waarvoor wij geen cent meer voor hoeven te betalen dan ons eerste geboekte accommodatie.
