Mijn Klacht:

in mei hebben wij een vakantie geboekt. hierbij stond duidelijk ( nu nog ) dat we uitzicht zouden hebben op zee. we hadden hier ons enorm op verheugd. wij hadden een tweekamerapp gereserveerd van 20 tm 28 augustus Appartement Seaside Kos Griekenland

groot was de teleurstelling toen we daar kwamen dat we geen uitzicht hadden op zee, eentje nog een soort van beetje maar daar is dan ook alles mee gezegd. de tweede lag ingesloten tussen allerlei balkonnen met uitzicht op een muur.

meteen contact opgezocht met de persoon van sunweb ter plaatse. zij gaf ook aan ons toe dat duidelijk niet klopte en dat dat ook niet de bedoeling was . de mevrouw van het appartementen complex die niet heel goed de engelse taal beheerste gaf aan dat er ook geen andere mogelijkheid was in haar complex. mevrouw van sunweb maakte foto’s van het appartement wat nog enigszins uitzicht had op zee maar weigerde ondanks ons verzoek een foto te maken van de andere kamer ( die hebben wij uiteraard wel) waarom ze dat niet deed weten we niet, ze zei dat het zo genoeg was. ze zou zo spoedig mogelijk een alternatief als een andere kamer gaan regelen.

helaas moesten wij steeds zelf overal achteraan en de volgende dag hadden we nog geen idee of we nou wel of niet moesten gaan uitpakkeninpakken. eind 228 kregen we het bericht: yes vrijdag kunnen jullie over na een studio met frontaal zeezicht.( app sunweb ) om vervolgens nog de zelfde dag te appen. wat misschien beter is is zondag verhuizen naar een app met zeezicht dat hebben ze dan wel vrij. dit omdat een studio te klein in voor jullie. wat we ook kunnen doen is een andere plek voor jullie maar dat zou dan tegen een meerprijs zijn…. ons verbaasde deze manier zeer.

onze reactie was. wij hebben voor een tweekamerapp geboekt. voro ons is het dus niet beter om pas zondag over te gaan. wij hebben dus niets te maken met die argumenten. we gaan ook zeker niet bijbetalen. lijkt ons dat wij daarin geen consessies gaan doen. eerste voorstel zoals voorgesteld voor vrijdag blijft voor ons de besteoptie .

reactie sunweb; jullie weten wat het verschil is tussen een 2 kamer app en een studio toch die is veel kleiner. .

nogmaals weer van onze kant wij willen ons graag houden aan het voorstel voor vrijdag.

ondertussen geprobeerd contact op te nemen met 09068444 die was onbereikbaar, volgende dag 09000290 direct contact met sunweb is dus onmogelijk, dan moesten we maar even mailen… ()

sunweb mevrouw appt. bij deze wat we net hebben afgesproken jullie kunnen 55 euro (!!!!) terug krijgen als compensatie of jullie kunnen zondag verhuizen naar een studio met frontaal zeezicht,

sunweb. wil nog graag weten wat jullie willen datn kan ik een afspraak maken en jullie die 55 euro geven ()

wij.. hier heb je het over een appartement op zondag ( eerder app)
tot 2keer toe en vervolgens weer over een studio welke is het nou even voor onze duidelijkheid.

sunweb het is een studio.
wij waarom zeg je dan een appartement. sunweb dat is er wat aan mij op dat moment is doorgegeven. maar helaas is die niet beschikbaar aangezien jullie niet op zondag over wilden gaan.toen hebben we contact gehad met het hoofkantoor en was er alleen nog een studio beschikbaar.

zo zijn wij dus de hele tijd van het kastje naar de muur gestuurd en heeft het helaas een negatieve invloed gehad op onze vakantie.

wij hebben het gevoeld dat we totaal niet serieus genomen zijn en dat er ook geen moeite is gedaan om echt concreet iets te zoeken. de compensatie waar ze mee aankomen 55 euro zou het verschil zijn tussen kamer zonder uitzicht op zee, terwijl die niet eens op site worden aangeboden. wij zijn gewoon hard werkende mensen die een weekje vakantie hadden met ons kind. wij voelen ons ernstig misleid door deze hele situatie en vinden het ook misleidende reclame van sunweb. we hebben laten nakijken of we ons hadden vergist of er kleine lettertjes hebben gemist maar dat is ook niet zo. er staat gewoon als je een kamer boekt kamer zeezicht.

als wij wisten dat we geen uitzicht op zee zouden krijgen dan hadden we elders geboekt. de communicatie met de contactpersoon hebben wij als erg vervelend ervaren. ook hoe ze de dingen communiceerde dan wel dan niet, vage toespelingen en loze beloftes.

Gewenste Oplossing:

de laatste twee dagen was de mevrouw van het app.complex zo aardig om ons alsnog in een app. te zetten ( sunweb wist van niks ) waarvan er 1 redelijk uitzicht had op zee. complimenten voor haar. maar de andere kamer bleef hetzelfde geen uitzicht op zee maar uitzicht op muur en tussen balkons.

wij zouden pas tevreden zijn als er daadwerkelijk erkenning kwam. een redelijke vergoeding voor de geleden schade en frustraties die het met zich mee heeft gebracht. dus geen fooi van 55 euro. Dat ze alle gegevens gaan aanpassen op de site van het hotel dus niet alleen aangeven dat de kamers zeezicht hebben want dat is pure misleiding. ook verschil in prijs aangeven.

wij zijn erg ontevreden over de manier hoe ze met ons om zijn gegaan het heeft bijna onze hele vakantie gekost om tot een oplossing te komen die ze niet hebben gegeven. het heeft ons vakantieplezier zeer sterk beïnvloed ( ondanks dat we het als gezin het natuurlijk gezellig hebben gemaakt) we voelen ons kort gezegd misleid en willen daarvoor gecompenseerd worden.