Geen reactie op slechte review en klacht

Question

Ik heb meteen na de vakantie, die erg tegenviel door misleidende en achtergehouden informatie door Sunweb, de Sunweb review ingevuld die ik ook bij Zoover heb geplaatst. Bij Sunweb geen enkele reactie of plaatsing hiervan. Nog een paar reminders gestuurd waarom ik niets hoor, maar geen enkele reactie. Ik voel me eerst in de maling genomen en nu absoluut niet serieus genomen. Mijn klacht (zie Zoover) betreft Hotel Natura Park in Kos: "geschikt voor mensen die naar Italië willen, maar verzekerd willen zijn van goed weer".

SunWeb · Accepted Answer

Beste meneer Lensing, 

Wat vervelend om te lezen dat de vakantie naar Griekenland niet naar wens en verwachting is geweest. Als u een review invult dan vermelden wij hier duidelijk bij dat er over de inzending niet kan worden gecorrespondeerd. Vandaar dat u geen reactie heeft gekregen. Nadat u een review heeft verstuurd kan er een paar weken overheen gaan tot deze is geplaatst. 

U kunt alsnog een klacht indienen op de officiële manier. U kunt hiervoor een e-mail met uw boekingsnummer en een duidelijke omschrijving van uw klachten sturen naar customersupport@sunweb.nl. Nadat u een ontvangstbevestiging heeft gekregen ontvangt u binnen 4 weken een inhoudelijke reactie. 

Meer informatie over onze klachtenprocedure vindt u hier > https://zon.sunweb.nl/reisinfo/ontevreden.htm

Ik ga er vanuit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik wens u namens Sunweb een fijne dag vandaag.

Met vriendelijke groet, 
Team webcare Sunweb

Klacht: Geen reactie op slechte review en klacht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

SunWeb

Geboden Oplossing:

Klacht: Geen reactie op slechte review en klacht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over SunWeb

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus