Jo1978 op 15 november 2020 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus
Beste mevrouw Gotink, Wat vervelend om te vernemen dat u door een te late test uitslag, een dag later heeft moeten vertrekken en om deze reden ook extra kosten hebt moeten maken. Graag ontvangen wij per e-mail een afnamebewijs van...
Samenvatting wordt geladen...
Dag later vertrokken ivm te late testresultaten covid. Vele extra kosten gemaakt. Dit uitgelegd maar totaal geen reactie gekregen.
1 dag gemist op resort
Tickets volgende dag zelf betaald
Zelf covidstest opnieuw betaald
Als ze contact met mij opnemen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 november 2020 om 13:10 geantwoord
Beste mevrouw Gotink,
Wat vervelend om te vernemen dat u door een te late test uitslag, een dag later heeft moeten vertrekken en om deze reden ook extra kosten hebt moeten maken.
Graag ontvangen wij per e-mail een afnamebewijs van het moment waarop de test is afgenomen en de facturen van de gemaakte kosten van de PCR test.
Als we deze documenten van u hebben ontvangen, dan gaan wij kijken wat wij voor u kunnen betekenen.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Sunweb
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
