Klacht: Geen reactie op een lopende vraag

Eefmeent73 op 13 maart 2018 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Eef, Zojuist hebben wij elkaar hier al over gesproken. Toen heb ik aangegeven dat wij in afwachting zijn van een reactie vanuit de accommodatie. Wij hebben het antwoord betreft de ligging zwart op wit nodig om miscommunicatie te voorkomen....

Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 13 maart 2018

Een gezin heeft een zonvakantie geboekt naar appartement Ses casa Do’r via Sunweb, maar ontving eerder bij aankomst een ander appartement. Na herhaaldelijk contact met Sunweb over de status van hun boeking, hebben zij 14 dagen lang geen reactie ontvangen op hun vraag.

Mijn Klacht:

Reeds hebben wij een zonvakantie geboekt naar appartement Ses casa Do’r via Sunweb vakanties
Wij zijn meerdere malen met ons gezin op vakantie geweest op dit complex.
Het complex bestaat uit 3 onderdelen

2 maal hebben wij bij aankomst niet het geboekte complex gekregen en werden toen geplaatst in Es Bolero op het zelfde complex wat niet onze boeking was. Ik heb aan Sunweb 2 weken gelden de vraag gesteld dat wij graag willen vernemen of onze boeking ook echt op Ses casa Do’r is dit om wederom niet weer teleurgesteld te worden dat de boeking niet klopt.
Nu 14 dagen en vele e-mails verder nog steeds geen reactie.

Gewenste Oplossing:

Ala mijn vraag beantwoord word.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van SunWeb

8 jaren geleden - Beste Eef, Zojuist hebben wij elkaar hier al over gesproken. Toen heb ik aangegeven dat wij in afwachting zijn van een reactie vanuit de accommodatie. Wij hebben het antwoord betreft de ligging zwart op wit nodig om miscommunicatie te voorkomen. Daarnet is er weer een actie naar de accommodatie verzonden. Dus wij zitten er bovenop. Het heeft geen nut om ons hier steeds over te contacteren. Zodra wij antwoord hebben komen wij bij jullie terug. Namens Sunweb wens ik jullie een fijne avond toe.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 14 maart 2018 om 11:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Eef,

Zojuist hebben wij elkaar hier al over gesproken.

Toen heb ik aangegeven dat wij in afwachting zijn van een reactie vanuit de accommodatie.
Wij hebben het antwoord betreft de ligging zwart op wit nodig om miscommunicatie te voorkomen.

Daarnet is er weer een actie naar de accommodatie verzonden. Dus wij zitten er bovenop.

Het heeft geen nut om ons hier steeds over te contacteren. Zodra wij antwoord hebben komen wij bij jullie terug.

Namens Sunweb wens ik jullie een fijne avond toe.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM