Klacht: Geen persoonlijk contact

daisyx op 31 mei 2025 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status In behandeling
Datum 31 mei 2025

Een klant van SunWeb ervoer problemen bij aankomst op de bestemming, waaronder het kwijtraken van zijn koffer en het ontbreken van persoonlijke ondersteuning van SunWeb. Ondanks beloftes van het bedrijf om hulp te bieden, moest de klant zelf een Uber regelen naar het hotel en opnieuw voor de terugreis, wat leidde tot een zeer negatieve ervaring met de organisatie.

Mijn Klacht:

25 mei aangekomen half 8 mijn koffer kwijt moesten wij zelf oplossen.Wij hadden een transfer naar het hotel die was al weg Niemand van sunweb aanwezig.Moesten zelf een Uber nemen na het hotel waar wij rond 11 uur aankwamen.
Volgende dag sunweb gebeld wordt gezegd iemand van sunweb zal daar komen .Niemand kwam wij werden aan ons lot overgelaten moesten zelf alles regelen.Terug weg weer Uber genomen bus was al weg .
Verschrikkelijke organisatie nooit weer.

Gewenste Oplossing:

Geen oplossing wordt gezegd contact op te nemen met.
https://service.sunweb.coml/support/solutions/articles/103000196166-hoe-dien-ik-een-klacht-in-] die is niet bereikbaar. Wij willen 4x onze transfer kosten terug plus de Uber heen 23 euro en terug 44 euro

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door daisyx
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM