Mijn Klacht:
Betreft groepsreis van ongeveer 40 personen naar Hotel Invisa La Cala .
De hostess was nauwelijks zichtbaar aanwezig op het vliegveld. We kregen slechts 1 informatiebrief voor 40 personen. ( Horen er 40 te zijn.)
Op de afgesproken informatie bijeenkomst om half twaalf de andere ochtend kwam niemand opdraven. Zowel het noodnummer als ook het nummer van de hostess was onbereikbaar en de voicemail werd niet beantwoordt. Hostesses van andere gerenommeerde reisbureaus waren praktisch iedere dag wel even aanwezig in het hotel.
Sunweb schitterde door afwezigheid. De informatiemap in het hotel was leeg. Ook de vertrektijden werdenwaren niet ingevuld. ( formulier was aanwezig) Men moest het doen met een QR-code. Velen van ons wisten hier niet mee om te gaan.
Gewenste Oplossing:
Gedane zaken nemen geen keer. Over de serviceverlening van Sunweb kan ik en vele van mijn reisgenoten niet meer tevreden zijn.
De klacht is niet direct bij Sunweb gemeld. De reden is dat dit m.i. weinig zin heeft omdat er niet op gereageerd gaat worden. ( voorwaarden gelezen om te reclameren)
(10)
