Mijn Klacht:
16-07 op vakantie gegaan naar samos griekenland, gekozen voor een directe vlucht i.v.m. de problemen die me viendin heeft met vliegen. er werd pas heel laat kenbaar gemaakt dat er een tussenstop bij was gekomen op kos. helaas zijn ze op kos dus de koffer van me vriendin kwijt geraakt.
eenmaal aangekomen op samos kwamen wij hier pas achter en de reisleider van sunweb loopt alleen maar te pushen dat de transfer bus weg wou. naar veel gedoe eindelijk een PIR formulier kunnen invullen. reisleidster wist niet hoe we de reisverzekering van sunweb die we bij de reis hadden geboekt konden bereiken en komt aanzetten met een 0900 nummer wat natuurlijk niet bereikbaar is vanauit het buitenland.
2 dagen lang zelf achter de reisleidster aan moeten zitten. ze laat niks horen, zijn zogenaamd altijd bereikbaar. alleen op een sms reageren ze overdag pas naar 4 uur.
na 2 dagen is de koffer terug gevonden. als dit zo was zou zij ons bellen. gelukkig wisten de mensen in de receptie hun wel te bereiken en was de koffer dus terecht.
pas toen de koffer al een uur aanwezig was in het hotel wist de reisleidster ons te smse dat hij er met een uurtje was. ze komt alleen maar af met late info. reageerd niet. komt met een praatje over het eiland met een gammele kaart van een verhuurder.
al met al hele slechte ervaring.
vluchtnummer hv 1615
Gewenste Oplossing:
als er excusse worden gemaakt. en sunweb hun reisleiders eens laat werken ipv alleen maar zonnen.
verwerk in de boeking ook een nummer voor de verzekering, nu lijkt het alleen geld klopperij
