Klacht over SunWeb: geen geslaagde vakantie

Mijn Klacht:

Ik koos op de website van Sunweb een hotel voor kinderen met een kinderclub. Ter plaatse bleek dat het kind de club niet kan gebruiken omdat er geen airco is binnen meer dan 40 grande en er buiten plastic speelgoed in de zon staat, waar mijn dochter zachtjes mee verbrandde. Ik heb de zaak gemeld bij de reisleider en de hotelmanager. Er werd 8 dagen lang niets gedaan en het kind kon nog steeds niet in de club spelen en we konden uitrusten. Reisleider heeft me niet gegeven customer care formulier maar ik wil compensatie of geld terug voor die vakantie.
BOEKINGSNUMMER: 4702832

Gewenste Oplossing:

terugbetaling, compensatie of terugbetaling op de mijne annuleringsverzekering

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 20 juni 2022 om 17:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Mazurkiewicz,

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat u uw vakantie zo hebt ervaren en dat uw kind niet heeft kunnen genieten van de faciliteiten terwijl dit wel op onze website staat. Goed dat u dit heeft aangekaart bij de reisleiding ter plekke. We nemen uw klacht serieus en sturen deze dan ook door naar onze Customer Support afdeling om dit verder uit te zoeken. Binnen 6 weken zullen zij contact met u opnemen met een geschikte oplossing. Ik hoop dat u desondanks alsnog hebt kunnen genieten van uw vakantie.

Met vriendelijke groet,

Xannah
Team Webcare

Klacht: geen geslaagde vakantie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over SunWeb

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus