Terug

Klacht: Geen correcte afhandeling betreft mijn vouchers mijn geboekte rrus sunweb.nl

de pelsmaeker Hadjilla op 11 juni 2020 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ SunWeb has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 12 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Van mijn collega's van de afdeling Customer Support, hebben wij vernomen dat ze inmiddels per e-mail contact hebben opgenomen. Wij vind het jammer te vernemen dat u het niet eens bent met de waarde van uw Sunweb voucher....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 11 juni 2020

Een klant van SunWeb heeft een klacht ingediend over de afhandeling van vouchers na het annuleren van een geboekte reis. Ondanks herhaalde verzoeken om uitleg over de hoge kosten van 1000 euro voor slechts twee dagen, blijft SunWeb bij hun berekening. De klant merkt op dat reisgenoten die langer verbleven een hogere terugbetaling hebben ontvangen, wat leidt tot onvrede over de behandeling van hun situatie.

Mijn Klacht:

hadden een reis geboekt b8j sunweb.nl in maart en na 2 dagen beslist sunweb om deze reis stop te zetten en zetten ons op noodvluchten terug naar huis. Nu voor die 2 dagen hebben ze 1000 euro afgetrokken van onze 1600 euro die ik heb betaald voor onze 15 daagse vakantie . Hun meedere keren aangeschreven dat dit wel heel duur is aan gerekend 1000 euro voor 3vdagen dat dit schandeling is en niet kan kloppen. Maar ze blijven bij hun berekening en zeggen klopt. Maar onze reisgenoten die samen met ons zijn afgereist maar voor 10 dagen hebben op hun 7 dagen meer terug gekregen dan wij op onze 11 dagen die wij moesten terug krijgen. En is ook allemaal van sunweb . Zelf al hun deze bewijzen door gemailt maar word niets met gedaan . Mvg

Gewenste Oplossing:

nog geen oplossing of aanpassingen gebeurd. Ik weet alleen voor 3 dagen vakantie 1000 euro aftrekker dat dit nooit correct kan zijn.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van SunWeb

5 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Ik heb uw bericht doorgestuurd naar onze afdeling Customer Support, met het verzoek uw klacht in behandeling te nemen. Over 4 weken kunt u een reactie van ons verwachten. Met vriendelijke groet, Team Webcare Sunweb

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 12 juni 2020 om 15:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Van mijn collega's van de afdeling Customer Support, hebben wij vernomen dat ze inmiddels per e-mail contact hebben opgenomen.

Wij vind het jammer te vernemen dat u het niet eens bent met de waarde van uw Sunweb voucher. Voor al onze klanten word dezelfde berekening toegepast. Deze berekening kunt u ook terugvinden in de e-mail. Aan deze berekening kunnen wij helaas niks veranderen.

Wij zullen om bovenstaande reden dat ook niet overgaan tot een aanpassing. Ik ga er vanuit u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en wens u nog een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,
Team Webcare Sunweb

de pelsmaeker Hadjilla

Heeft op 13 juni 2020 om 07:45 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

1000 euro innen voor 3 dagen is er echt over

Alle klachten die gemeld zijn door de pelsmaeker Hadjilla
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over SunWeb

Alle klachten over SunWeb →

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus

Alle klachten in Online Reisbureaus →
Meld uw Klacht over SunWeb
Zo werkt het