Klacht: Geboekte vakantie niet meer boekbaar, geen contact en duidelijk te krijgen.

Valerielucien op 07 juli 2020 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw van Blitterswijk, Wij begrijpen dat u in deze onzekere tijd graag duidelijkheid wilt hebben. Wij werken er hard aan om u die duidelijkheid te geven, maar dit kost ons helaas wat extra tijd. U kunt erop rekenen dat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 7 juli 2020

Een klant heeft problemen ervaren met SunWeb, waarbij een geboekte vakantie naar Zakynthos in september niet meer boekbaar bleek te zijn. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen, ontving de klant geen reactie via e-mail of telefoon. De klant verlangt duidelijkheid over de status van de reis en vraagt om terugbetaling of een voucher voor een andere vakantie.

Mijn Klacht:

Afgelopen Juni zouden wij naar Zakynthos gaan in het hotel Zante Maris suites. Door de corona crisis is dit met veel moeite (ze waren toen al telefonisch niet bereikbaar) verzet naar September. Nu is het alleen zo dat dezelfde reis die moet gaan gebeuren op 12 september uberhaupt niet meer boekbaar is. Dus ik neem hiermee aan dat de reis geannuleerd gaat worden, ik heb tot op heden niets vernomen van sunweb, via de mail reageren ze niet, en telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Ik wil weten waar ik aan toe ben, mijn geld terug of een voucher zodat ik een andere vakantie kan boeken. Uiteraard niet meer bij sunweb want wat een bagger slecht bedrijf is dit.

Gewenste Oplossing:

Ik wil weten waar we aan toe zijn, bij annulering mijn geld terug of een voucher.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 07 juli 2020 om 16:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw van Blitterswijk,

Wij begrijpen dat u in deze onzekere tijd graag duidelijkheid wilt hebben. Wij werken er hard aan om u die duidelijkheid te geven, maar dit kost ons helaas wat extra tijd.

U kunt erop rekenen dat wij u informeren zodra bij ons bekend is dat uw vakantie niet door kan gaan. Wanneer dit het geval is ontvangt u een voucher ter waarde van de reeds betaalde reissom.

Met vriendelijke groet,
Team Webcare Sunweb

Valerielucien

Heeft op 07 juli 2020 om 17:18 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het hotel is niet meer boekbaar voor deze zomer bij jullie. Dus waarom kunnen jullie me daarover geen duidelijkheid geven? Wat een onzin is dit.

Alle klachten die gemeld zijn door Valerielucien
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM