Klacht over SunWeb: Geboekt en betaald voor gr…

Mijn Klacht:

Op 15-10-2016 appartement geboekt in Santa Susanna, Spanje. IK had de keuze een groter appartement te kiezen met betaling van 140’euro, en dat stond mij wel aan. Eenmaal,aangekomen wist men van er niets vanaf en ook de hostess kon niets voor ons doen, we moesten maar bellen met Sunweb bij terugkomst in Nederland. Na enige mails en telefoontjes in Nederland bleek dat men er niets meer van terug kon vinden (?) en uit coulance kreeg ik 70 euro retour. Toch nog voor 70 euro verlies geleden en die zie ik,nooit meer terug. Voel me bedrogen en opgelicht.

Gewenste Oplossing:

Ik,wil,graag de 70 euro terug.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van SunWeb

9 jaren geleden - Beste Tanja, Hartelijk dank voor jouw bericht. Ik heb jouw bericht doorgestuurd naar onze afdeling Customer Support met het verzoek jouw mail in behandeling te nemen. Binnen 4 weken kun je een reactie of ontvangstbevestiging van de afdeling Customer Support verwachten. Heb je nog aanvullende informatie of vragen, dan kun je deze mailen naar [email protected]. Groetjes, Team Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 07 november 2016 om 09:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tanja,

Heb contact gehad met mijn collega van de afdeling Customer Support. Zij hebben aangegeven uw situatie nogmaals bekeken te hebben. Helaas kunnen wij u geen andere reactie geven dan wij eerder hebben gedaan. U heeft geboekt en betaald voor een 2-kamerappartement. Wanneer dit niet juist is kan dit gewijzigd worden ( indien beschikbaar). Dit is niet gebeurd. Op bestemming kan dit vaak niet meer gewijzigd worden. Omdat wij het wel vervelend vinden dat u niet tevreden was met uw geboekte appartement hebben wij als geste een vergoeding van 70 euro aangeboden. Dit ondanks dat wij niet kunnen terughalen dat u een groter appartement had geboekt.

Wens u ondanks alles een fijne dag verder.

Team Webcare.

Tan56

Heeft op 07 november 2016 om 10:11 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit is natuurlijk geen oplossing. Sunweb kan zogenaamd niets terugvinden van mijn boeking en dat vind ik kwalijk en vreemd. Ik heb betaald voor een grotere kamer en hiervoor 140 euro betaald, Sunweb heeft dat fout op de factuur vermeld. Het is een fout van Sunweb die ze weigeren recht te trekken. Dit is jammer voor hun want wij gaan nooit meer met Sunweb reizen en zal ook mijn mening hierover blijven rond vertellen, fijne dag nog Sunweb!

Klacht: Geboekt en betaald voor grotere kamer maar niet gekregen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over SunWeb

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus