Mijn Klacht:
14 mei 2015 zien mijn vrouw en ik een vakantie staan naar Lloret de Mar in het hotel H-top Royal Star voor 15 nachten all-in voor €1669,50.
Voor een zeer aantrekkelijke prijs door de vroeg boek kortingen ect. Wij hebben deze uiteraard gereserveerd.
Onze kinderen waren
helemaal gelukkig en zagen het al helemaal zitten.
Nu komt het 15 mei om 11:50 uur wordt ik gebeld door een vriendelijke dame, die vraagt of ik even tijd heb(had ik maar nee gezegd) met de mededeling dat zij geen goed nieuws heeft voor ons.
De vakantie die wij de dag er voor hadden geboekt was niet correct, door dat er op de website een fout staat met de prijs vermelding.
Als wij nu nog op vakantie willen wordt dit nog eens €1320 extra te betalen of mogen wij uiteraard kosteloos annuleren omdat het een fout was en wij ook de dupe ervan zijn.
Theoretisch gezien waren zij open gisteren en zoals beschreven zouden zij binnen 8 kantooruren dit moeten laten weten.
Nu schuilen ze onder het kopje van de ANVR art5 lid2 dat zij tot de volgende werkdag 16:00 uur de tijd voor hebben. Dit is misbruik maken van wetgeving en bijzondere afspraken.
Tevens is dit ook misleiding van de consument eerst lekker maken en daarna nog meer berekenen.
Het leukste van het verhaal moet nog komen, JE KUNT DE ZELFDE REIS EEN DAG LATER NOG STEEDS VOOR DAT BEDRAG VAN €1669,50 BOEKEN.
MIJN VROUW,KINDEREN EN IK ZIJN ER HEEL ERG ZIEK VAN!
Wij zullen ons nog wel 2 keer bedenken en ik neem aan meer mensen die hebben geboekt op de datum van 18 juli tot 1 augustus.
Nu hebben ze ons aangeboden dat we de helft van het resterende bedrag betalen maar dat is nog 660 euro!!!!
Gewenste Oplossing:
Wij hebben inmiddels gekeken of we toch het geld bij elkaar kunnen krijgen,dit lukt helaas niet.
Wij kunnen met hulp van andere 350 euro bijbetalen en zien dit graag als oplossing. Ik heb Sunweb hier ook zelf een mail over gestuurd en hoop snel een reactie te krijgen.
