Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Gisterenavond hebben wij een boeking gedaan voor een midweek Winterberg.
Tijdens de boeking kregen we een foutmelding en zijn we opnieuw alles gaan invoeren.
Toen de boeking afgerond was bleek dat de datum anders was dan we oorspronkelijk hadden ingevoerd. Uiteraard hadden we graag instant actie ondernomen maar we konden jullie pas bereiken vanaf deze ochtend.

Een vriendelijke dame heeft ons te woord gestaan en met haar manager overlegd, om te kijken naar een oplossing. Heel vervelend dat hier geen mogelijkheden waren en er gewezen werd op eigen aansprakelijkheid, de algemene voorwaarden en het bedrijfsbeleid.

Voorzover bij mij bekend, staat SunWeb ook voor Klantgerichtheid. Natuurlijk zijn we bereid om kosten voor onze rekening te nemen, maar zijn we van mening dat 90% buitenproportioneel is.
Het is zeer teleurstellend hoe jullie hiermee omgaan.

Door een foutmelding en in de haast om de vakantie te missen hebben we te snel gehandeld maar moeten we daar dan 400 euro voor betalen? Graag zouden we in contact komen, om hierover in gesprek te gaan. Dat open gesprek blijkt via het contact nummer niet mogelijk omdat hier enkel wordt verwezen naar de regels. Echter, regels dienen ons inziens een bepaald nut. Waar we graag zicht op krijgen is waar de annuleringskosten ad EUR 400 terechtkomen. Dit kan nl niet in de kamerreservering zelf zitten, omdat een belletje naar de accommodatie (het resort) ervoor al kan zorgen dat deze weer beschikbaar komt. Is dat onderdeel van een verdienmodel? Van ‘dikke pech’ voor jullie? Vanuit klantvriendelijkheid en klantgerichtheid kunnen wij ons dat niet voorstellen.

We gaan hierover dan ook graag in gesprek om tot een proportionelere oplossing te komen.

Met vriendelijke groet,

Richard

Gewenste Oplossing:

Proportionele annuleringskosten en eventuele omboeking van de vakantie naar de juiste data.