Klacht SunWeb! extra kosten -

Mijn Klacht:

wij hebben een heerlijke vakantie gehad op 2 punten na, we hebben de reis naar Kreta geboekt /elounda wat fantastisch was,2 min punten zijn dat als je een reis boekt, je niet ook nog eens 10€ extra moet betalen om weer terug te kunnen omdat het vliegtuig vol zat, waarbij we daardoor ook nog eens het appartement 1 dag langer hebben moeten huren voor 50€.Volgens mij is dit niet een probleem van ons, maar waar sunweb wel een probleem van ons van maakt door ons op nog eens extra kosten te jagen van 60€ terwijl je een totale reis boekt incl. Ook de reisleiding geen enkele keer gezien

Gewenste Oplossing:

Als sunweb die 60€ zou terugstorten, dan zou ik tevreden zijn, maar heb 6 jaar geleden ook al een klacht ingediend over een appartement waar kakkerlakken zaten. Werd zeer agressief en ordinair op gereageerd. Nu weer met sunweb geprobeerd, helaas mogen ze toch wel enigszins iets beter hun best gaan doen,

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van SunWeb

8 jaren geleden - Goedemorgen meneer Kortekaas, Wat vervelend om te lezen dat er 2 minpunten waren op de geboekte reis naar Kreta. Ik heb uw bericht doorgestuurd naar mijn collega's van Customer Support. Zij gaan dit veronderzoeken en nemen contact met u op. Hou er wel rekening mee dat hier enige tijd overheen kan gaan. Met vriendelijke groet, Team Webcare Sunwb

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 06 september 2017 om 14:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag meneer Kortekaas,

Ik heb vernomen dat mijn collega van de afdeling Customer Support jouw een e-mail heeft gestuurd. Hierin heeft hij uitgelegd waarom er een toeslag op een vlucht kan zitten. Ook vermeld hij dat als je de kamer wilt aanhouden, hier een meerprijs voor gevraagd wordt omdat dit optioneel is en niet verplicht.

Met vriendelijk groet,
Team webcare Sunweb

Robkort

Heeft op 06 september 2017 om 18:17 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Dan is blijkbaar de oplossing onder een brug gaan liggen overdag , er is blijkbaar nog weinig veranderd aan de organisatie , jullie hadden ook een oplossing kunnen bieden om de toeslag te omzeilen, maar zoals eerder is gebleken , mogen de klanten het verder bekijken, klanten binding hebben jullie blijkbaar nog nooit van gehoord, voor mij geen sunweb meer

Klacht: extra kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over SunWeb

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus