Mijn Klacht:

Onlangs zijn wij via de sunweb naar Turkije (Antalya) op vakantie geweest, in de herfstvakantie, 12 oktober tm 18 oktober in Saturn Palace Resort.

15 oktober hadden wij via de hostess van Sunweb een exursie
(canyoning tocht) geboekt.
Er werd verteld door de hostess dat deze canyoning tocht tevens geschikt zou zijn voor jonge kinderen omdat er altijd (zo werd verzekerd) 3 ervaren gidsen mee zouden gaan.
Ook werd er verteld dat indien een kind of een vokwassen de tocht,
van 3 uur niet meer trok, er ten allen tijden terug gegaan kon worden met 1 van de 3 gidsen. Dit gaf voor ons de doorslag om deze tocht te boeken, want veiligheid voor alles.

Echter nadat wij opgehaald waren en een rit van 2 uur achter de rug hadden, arriveerde wij op de plaats van bestemming maar de organisatie van de canyoning waren helemaal niet op de hoogte gesteld van onze komst. Er was dus geen gids aanwezig, laat staan 3, die ons zou begeleiden.

Uiteindelijk moesten we daar te plaatse 1,5 uur wachten voordat er een gids geregeld was, maar uiteraard was dat maar 1 persoon.
Tijdens het wachten kregen we een drankje aangeboden dat achteraf ook nog op de rekening stond en we moesten betalen.

Tijdens de tocht raakte ons dochtertje van 10 lichtelijk onderkoeld omdat het water maar 15 graden was, dit was wél van te voren verteld, en zij wilde graag terug, maar dit kon niet omdat er maar 1 gids aanwezig was.
Uiteindelijk heeft mijn man haar 1,5 uur lang moeten dragen zodat zij niet meer in het water zou komen, omdat zij al zo koud was. Hierdoor werd de tocht minder leuk dan in eerste instantie.

We vinden het ontzettend jammer dat deze excursie zo is gelopen, als we dit van te voren hadden geweten hadden wij deze excursie nooit geboekt met onze kinderen, want nogmaals veilgheid voor alles.

Misschien dat de hostess beter geinstrueerd kunnen worden dat deze excursie alleen doorgang kan vinden, zeker met kinderen, indien er tenminste 2 gidsen mee gaan.
Wij hebben nu het idee dat ze het ze eigenlijk niet interesseerde en dat er weer wat geld verdient was. We hebben de volgende dag nog geprobeerd contact te zoeken via een 0900 nummer middels de whatsapp, maar tot opheden nooit een reactie ontvangen.
Erg jammer van de slechte service!!!

Gewenste Oplossing:

We waren tevreden geweest indien er eerlijk advies zou worden gegeven over deze tocht en de risico's die hier mee gemoeid gaan.
Ook waren we tevreden geweest met 2 gidsen die onze groep begeleiden.