Mijn Klacht:

Goeiemorgen,

Wij zijn van 8 tot 15 oktober op vakantie geweest op Zakynthos.
Perfecte vakantie gehad, alles goed geregeld en prima weer.
Er was alleen een dingetje wat minder.
Wij hadden zondag bij een mevrouw van Sunweb een excursie geboekt, voor de donderdag erop.
In principe prima, mevrouw hielp goed en we hebben netjes betaald, en zouden nog een mail ontvangen ter bevestiging en wat de ophaaltijd en locatie zou zijn.
Onze excursie zou van 3 tot 6 duren
Alleen dit mailtje bleef helaas uit, dus ik had donderdag ochtend een appje gestuurd en gebeld, maar kreeg hierop helaas geen reactie.
Aangezien wij dus niet wisten hoelaat we opgepikt werden, gingen we een halfuur van tevoren alvast buiten staan. ( 14:30)
Om 14:50 nog geen bus, dus ik had weer gebeld naar Sunweb, kreeg ik een meneer aan de lijn die aangaf dat we tot 15:00 uur moesten wachten en anders nog een keer moesten bellen.
Op gegeven moment nogmaals gebeld, het was inmiddels 15:10, en nog steeds geen bus.
Toen gaf de meneer aan dat we om 14:10 al opgepikt werden en we de bus dus gemist hadden.
Wij wisten dus niet dat we zolaat werden opgepikt omdat we geen mail hadden ontvangen van Sunweb.
Dus ik heb daarna weer contact gehad met een aantal personen van Sunweb om te vragen hoe we dit kunnen oplossen. Ene kant hadden wij misschien eerder kunnen bellen, wat hun ook aangaven en waar ik enigszins mee akkoord kan gaan, maar uiteindelijk is het niet onze schuld dat Sunweb geen mail naar ons heeft verstuurd.
Sunweb wil niks vergoeden maar hier ben ik het absoluut niet mee eens, en het lijkt me niet zo moeilijk om hier samen uit te komen.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van het bedrag. ( 66 euro )