Klacht: eilandtour kokkari griekenland

els.verduijn op 08 oktober 2013 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Er is telefonisch contact geweest met mijn collega. Er is een passende oplossing geboden.

Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 8 oktober 2013

Een gezin heeft een klacht ingediend over de eilandtour in Kokkari, Griekenland, die niet voldeed aan de verwachtingen zoals beschreven in de brochure. Ze waren teleurgesteld dat de gids geen tijd nam voor bezienswaardigheden en dat de tour voornamelijk bestond uit restaurants en snel wandelen, in plaats van het beloofde programma met watervallen. Het gezin heeft hun onvrede ook geuit bij de hostess van SunWeb.

Mijn Klacht:

zondag 29-09-2013 de eilandtour is niet volgens wat er in het boekje stond gegaan,De gids had nergens tijd voor en wat we hebben gezien was het klooster de tunnel en de rest was alleen maar restaurant en snel wandelen, dus geen watervallen en wat er nog meer was te zien dit hebben wij ook gemeld aan de hostes van sunweb, en wij zijn van het voorjaar met sunweb naar zakynthos geweest daar hebben wij ook het eilandtour gedaan en die was geweldig, wij hebben er 82.euro voor betaald zonde van mijn geld.groeten fam.verduijn

Gewenste Oplossing:

wij verwachten toch wel een reactie van sunweb

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van SunWeb

12 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw Verduijn, Bedankt voor uw reactie van 08 oktober 2013. Wij begrijpen uit uw bericht dat uw vakantie niet volledig aan uw verwachtingen heeft beantwoord. Dit is zonder meer teleurstellend voor u geweest. Het is begrijpelijk dat u van onze kant een reactie verwacht. Om u een goed en gepast antwoord te geven, ondernemen wij uiteraard actie naar de betrokkenen. Zo willen wij een duidelijk beeld krijgen van de aandachtspunten die u weergeeft. Wij vragen hiervoor uw geduld. U kunt van ons binnen 4 weken een reactie per e- mail verwachten. Met vriendelijke groet, Sunweb Vakanties Afdeling Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 05 november 2013 om 13:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is telefonisch contact geweest met mijn collega. Er is een passende oplossing geboden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van SunWeb beoordeeld.

els.verduijn

Heeft op 05 november 2013 om 14:34 geantwoord

naar alle tevredenheid.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM