Klacht: een en al ellende!!!

J. Mandemakers op 15 oktober 2013 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Er is telefonisch contact geweest en alles is besproken.

Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 15 oktober 2013

Een klant van SunWeb heeft ernstige klachten over een hotel waar zij verbleven, met onder andere gebrekkige faciliteiten en onhygiënische omstandigheden. Na enkele dagen in het hotel werden zowel de klant als haar moeder ziek, waarbij de klant zelfs in het ziekenhuis moest worden opgenomen. De situatie werd verergerd door de slechte kwaliteit van het voedsel en de afwezigheid van schone kleding tijdens hun verblijf.

Mijn Klacht:

Ten eerste snappen mijn moeder en ik niet dat sunweb mensen naar dit hotel laat gaan!(kozijnen los van de muur je kon zo op de gang kijken vanuit je kamer,je keek uit op een stortplaats,waar ze buiten met 40!!! graden in de zon het vlees staan te marineren.enz enz! Dat was allemaal nog niet het ergste, na 4 dagen werd ik opgenomen in het ziekenhuis en mijn moeder ook doodziek maar nog niet zo erg dat ze opgenomen moest worden.Er werd ons gezegt da 3 uur terug te zijn in het hotel door de dokter in het hotel. Dat bleek echter anders, zonder schone kleding of iets dergelijks een uur van je hotel af zitten is niet prettig!de bacteriele infectie was zelf zo erg dat mijn ontlasting puur bloed werd. Achteraf niet zo heel gek dat het halve hotel ziek werd want de helft van het eten Lees: ook het vlees!! staat niet gekoeld. ik heb hier geen woorden voor. Van deze vakantie heb ik nog een week plezier, heb namelijk 3 dozen pillen mee naar huis gekregen en voel me nog steeds beroerd.nooit maar ook nooit meer dit hotel.bij aankomst van het hotel geen hostess van sunweb te vinden. een dag later vlogen we terug. totdat we vertrokken op bed gelegen. Daarom hoop ik op een vergoeding van deze vakantie het was namelijk geen vakantie te noemen maar een hel!

Gewenste Oplossing:

mijn geld terug van mijn reis.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van SunWeb

12 jaren geleden - Geachte mevrouw Mandemakers, Bedankt voor uw reactie van 15 oktober 2013. Wij begrijpen uit uw bericht dat uw vakantie niet volledig aan uw verwachtingen heeft beantwoord. Dit is zonder meer teleurstellend voor u geweest. Het is begrijpelijk dat u van onze kant een reactie verwacht. Om u een goed en gepast antwoord te geven, ondernemen wij uiteraard actie naar de betrokkenen. Zo willen wij een duidelijk beeld krijgen van de aandachtspunten die u weergeeft. Wij vragen hiervoor uw geduld. U kunt van ons binnen 2 weken een reactie per e- mail verwachten. Met vriendelijke groet, Sunweb Vakanties Afdeling Webcare

Bericht van SunWeb

12 jaren geleden - Geachte mevrouw Mandemakers, Op 28 oktober 2013 heeft u contact gehad met mijn collega van de afdeling Customer Support. Met u is afgesproken dat wij komende week opnieuw contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Sunweb Vakanties Afdeling Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van SunWeb beoordeeld.

J. Mandemakers

Heeft op 07 november 2013 om 16:21 geantwoord

Heb genoegen moeten nemen met een diner bon. Volgens hun was het een virus volgens mijn huisarts toch echt een salmonella bacterie. Wij boeken nooit meer met sunweb

SunWeb

Heeft op 07 november 2013 om 17:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is telefonisch contact geweest en alles is besproken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM