Mijn Klacht:
Wij, 4 personen, hebben een reis via sunweb geboekt op 05-08-2019. Wij zouden 07 Augustus voor 6 dagen naar Calella gaan waar onze andere vrienden ook al verbleven op dat moment. Echter werden wij dag voor vertrek gebeld dat er sprake was van een dubbele boeking en dat wij moesten omboeken naar een ander hotel. We hadden op dat moment de gehele reissom voor 6 dagen half pension al voldaan (€1573,50). Ons werd aangeboden een hotel in Platja d’aro met huurauto en ontbijt voor dezelfde prijs. Wij hebben toen aangegeven betaald te hebben voor half pension dus dat we dat ook bij dit hotel verwachten, gezien het feit dat we ook 50 kilometer verderop zaten was dit wel het minste wat ze konden compenseren. Dit kon wel maar dan moesten wij 25 euro per persoon bij betalen en zaten we zonder huurauto en zonder transfer. Het hotel in Platja d’aro was namelijk duurder dan ons hotel in Calella en ze hadden ons al 100 euro gecompenseerd in de nieuwe reissom. Wij hebben dit maar geaccepteerd omdat wij 1 dag voor vertrek natuurlijk graag weg gingen maar dit is natuurlijk gewoon gekkenwerk. Ons laten bij betalen voor een service die we al hadden en laten zitten zonder transfer en huurauto terwijl het Sunweb’s fout is dat er een dubbele boeking is gedaan.
Gewenste Oplossing:
Wij willen gecompenseerd worden in de taxi kosten van de luchthaven naar het hotel en terug. Dit was €80 euro x 2.
(10)
