Klacht over SunWeb: Dubbele betaling autohuur

Mijn Klacht:

Met Sunweb reis geboekt naar Lanzarote ( 21-4 tm 284) inclusief huurauto. Reissom volledig betaald dus auto ook.
Bij het ophalen van de auto wordt door Avis een bedrag gereserveerd op je creditcard als borg. Ik heb de auto na 1 week ingeleverd uiteraard schadevrij. Na 1 week werd de reservering op mijn creditcard omgezet in een rekening. Ik betaal de auto dus dubbel. Sunweb gecontacteerd en ze sturen slechts een mail naar de autoverhuurder. Dit duurt nu al 2 weken.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Sunweb het bedrag van mijn creditcard terugstort op mijn rekening en vervolgens zelf met Avis oplost. Ik heb geboekt bij Sunweb en niet bij Avis. Dit weigeren ze. Ik moet wachten

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van SunWeb

7 jaren geleden - Beste meneer Munsters, Ik heb uw klacht doorgestuurd naar de afdeling Customer Support. Mijn collega’s nemen uw klacht in behandeling. Binnen 2 weken kunt u een reactie van ons verwachten. Met vriendelijke groet, Team Webcare Sunweb

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Ik heb Karim van Customer Support al aan de lijn gehad. Hij kon niets voor me doen. Hij moet wachten op een reactie van Sunny CarsAvis. Ik vind dit ongehoord. Mijn boeking is geplaatst bij Sunweb en niet bij Avis. Ondertussen ben ik de auto dubbel aan het betalen. Het doorsturen van deze klacht heeft weinig zin op deze manier.

Bericht van SunWeb

7 jaren geleden - Beste meneer Munsters, Wij begrijpen dat dit erg vervelend is. Helaas moet dit worden uitgezocht, voor dat wij u een duidelijk antwoord kunnen geven. Zodra wij meer informatie hebben, nemen wij contact met u op. Met vriendelijke groet, Team Webcare Sunweb

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Ik ga in ieder geval nooit meer op deze manier via Sunweb een auto huren. Zal dit anderen ook afraden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 07 juni 2018 om 18:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Munsters,

Van mijn collega's van de afdeling Customer Support, heb ik vernomen dat er contact met u is geweest. Wij hebben doorgegeven dat wij de kosten weer aan u terug zullen storten. Wellicht heeft u dit inmiddels al ontvangen. Uiteraard bieden wij onze excuses aan voor het ongemak.

Ik ga er vanuit u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en wens u nog een fijne avond toe.

Met vriendelijke groet,
Team Webcare Sunweb

Lanzarote

Heeft op 08 juni 2018 om 11:28 geantwoord

Beoordeling 6/10

(10)

Doordat het zo lang heeft geduurd krijg ik nu € 3,86 in rekening gebracht van mijn ING creditcard. Sunweb had mij het geld kunnen terug storten en het probleem intern met Sunny Cars kunnen oplossen.

Klacht: Dubbele betaling autohuur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over SunWeb

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus