Mijn Klacht:
Wij hadden geboekt voor Labranda Blue Bay Resort op Rhodos voor acht dagen ,aangegeven dat kind 9 jaar astmatisch is en ass leid dus rustige ligging qua kamer omdat er niet met de airco geslapen word maar open deur en niet te hoog in het hoofdgebouw 1 maal aangekomen waren er helemaal geen kamers beschikbaar ,moesten uitwijken naar het naast liggende hotel was geen 4 maar drie sterren en voor all inc. waar wij voor betaald hadden kon daar ook niet geboden worden moest gewoon betalen,meteen hostess gemeld die avond maar was geen andere oplossing op zondagavond de volgende dag wederom hostess klacht ingediend met nog een stel zelfde situatie werd afgedaan met geboekt hotel is het zelfde en hebben deze kamer in huur niet mee akkoord gegaan zou kijken voor andere kamers,dochter meteen vanuit nederland gebeld met sunweb maar die konden haar niet helpen moest contact opnemen met hostess in griekland ook dat gedaan maar was die maandag geen oplossing hadden een kamer met uitzicht op de parkeerplaats goed voor astma kon dinsdag andere kamer krijgen ook in het niet geboekte hotel ernaast wat inmiddels bij het andere stel was toegegeven hun wel een kamer hoofdgebouw gekregen wij konden de helft kleiner krijgen in het niet geboekte hotel geweigerd dus ,dochter wederom weer hostess contact gezocht bij ons bleef ze volhouden het hoort bij het geboekte hotel aangegeven niet voor eten en drinken daar terecht kunnen en zeker niet waarvoor geboekt was weer een dag voorbij gegaan in middels woensdag dochter heel boos want ik oma van boven de 70 met haar zoontje en zijn toestand er niet serieus omgegaan word met aangegeven toestand kind en er echt een oplossing moest komen hostess contact gehad met baas sunweb nederland die zou de maanerger hotel mailen dat er een oplossing moet komen geschikte kamer en hotel waar voor geboekt en betaald is zou tot donderdag de kans krijgen anders wilde ze mijn moeder en zoontje andere kant van het eiland alternatief proberen aan te bieden maar dat wilde we zeker niet kind met ass kan je niet van hier naar daar en daar laten verkassen ,eindelijk woensdag avond verlossend bericht gehad toch kamer in het geboekte hotel te krijgen. als compensatie vind sunweb het voldoende dat de kamer zondag bij vertrek tot 6 uur aangehouden kon worden!
Gewenste Oplossing:
Hun fout toe te geven en de verloren dagen en extra kosten voor onder andere telefoon verkeer naar griekenland en anders om en het zo nodige vakantie voor het kind totaal niet was wat het behoorde te zijn stress en teleurstelling !
(10)
