Klacht: doodziek in hotel limak limra

paulcaroline op 27 augustus 2013 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Reactie per mail naar de klant verzonden.

Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 27 augustus 2013

Tijdens een vakantie in hotel Limak Limra kreeg de klager ernstige buikklachten, die ook andere gasten troffen. Ondanks meldingen bij de receptie, ontkende het hotel dat er meerdere mensen ziek waren. De klager voelde zich genoodzaakt om medicijnen bij een apotheek te halen, terwijl de rest van de vakantie voornamelijk in bed werd doorgebracht.

Mijn Klacht:

De tweede dag van de vakantie kreeg ik ernstige buikklachten en met mij tientallen andere mensen waarvan enkele namen en e-mail adressen bij ons bekend zijn. Bij de receptie van het hotel werd ontkent dat meerdere mensen ziek waren. Deze mensen waren door een hotelmedewerker naar een dokter gebracht waar bedragen moesten worden afgerekend tussen de €350 en €750. Door mijn verleden (darmkanker) had ik angst om in Turkije naar de dokter te gaan omdat er verschillende spookverhalen de ronde deden.Ben wel naar de apotheek gegaan om medicijnen te halen, de apotheker wist precies toen ik mijn klachten vertelde in welk hotel we verbleven, ik was niet de eerste!! De resterende 8 dagen vakantie bestond voor mij uit in bed liggen en vooral in de buurt van het toilet blijven. In het vliegtuig naar huis hebben we de nederlandse dokter gebeld en deze stond bij thuiskomst al aan de deur. uitkomst: voedselvergiftiging!!!

Gewenste Oplossing:

Zou het zeer op prijs stellen om deze 8 dagen van mijn vakantie door sunweb vergoed te krijgen, en dan wil ik nog niet praten over de ellende die mijn man en kinderen hierdoor ervaren hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van SunWeb

12 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw reactie van 27 augusts 2013. Wij begrijpen uit uw bericht dat uw vakantie niet volledig aan uw verwachtingen heeft beantwoord. Dit is zonder meer teleurstellend voor u geweest. Het is begrijpelijk dat u van onze kant een reactie verwacht. Om u een goed en gepast antwoord te geven, ondernemen wij uiteraard actie naar de betrokkenen. Zo willen wij een duidelijk beeld krijgen van de aandachtspunten die u weergeeft. Wij vragen hiervoor uw geduld. U kunt van ons binnen 2 weken een reactie verwachten. Met vriendelijke groet, Sunweb Vakanties Afdeling Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 11 september 2013 om 17:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Reactie per mail naar de klant verzonden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van SunWeb beoordeeld.

paulcaroline

Heeft op 12 september 2013 om 17:43 geantwoord

Er is helaas geen oplossing, Sunweb voelt zich niet verantwoordelijk omdat het volgens Sunweb een alleenstaand feit is, ze geven aan niet meerdere klachten ontvangen te hebben.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM