Mijn Klacht:
Een leuke cruise gezien voor het gezin, all inclusief, mooi prijsje. Helaas een misleiding. Voor het boeken van een cruise blijkt achteraf dat je volledig gevaccineerd moet zijn of 1 keer een vaccinatie hebben gehad met bewijs van herstel. Daarnaast is iedereen vanaf 2 jaar verplicht een PCR-test te doen en ben je verplicht om een corona annuleringsverzekering te nemen. Sunweb geeft dat niet duidelijk aan op de website. Enkel als je voorwaarden met miniatuurlettertjes aanklikt. Dit is pure misleiding. Je zou toch denken dat je als reisorganisatie de costumer journey kent. Dan zet je toch duidelijk neer LET OP: voor cruiseschepen gelden nog aangescherpte coronamaatregelen…
Verder moet je nog parkeerkosten betalen a 109 euro per volwassenen, een drankpakket a 224 euro per volwassenen, per kind 105 euro, verplichte verzekering, PCR-test a 35 euro pp, en als je internetverbinding wil op de boot betaal je ook per persoon nog eens 89,46 cent. Kortom bovenop je reisje (2 volwassenen en kids) komt nog ruim 1300 euro bij en dan is de benzine van Nederland naar Kiel en terug nog niet toegevoegd…
Ik heb direct contact gehad met Sunweb en gevraagd of we kunnen omboeken, een voucher kunnen krijgen omdat dit misleiding is. Nee, is de reactie: je kunt je extra laten inenten en bovenstaande via MSC cruises boeken of annuleren maar dat kost 702 euro. Op de website geeft Sunweb nog aan: zorgeloos op reis….gratis omboekservice, voucher etc….NOU, niet dus!!! En als je weer een bel geeft dan wordt de verbinding verbroken omdat het te druk is, en als je MSC een bel geeft krijg je iemand aan de lijn die gebrekkig Engels spreekt, alsof ze net uit bed is gerold. Als je vraagt tot hoe laat je maximaal kunt inchecken dan geven 2 verschillende medewerkers, verschillende antwoorden.
Oplossing: communiceer duidelijk op jullie website bij cruises over bovenstaande en geef ons de mogelijkheid om de vakantie bij jullie om te boeken of geef een voucher.
Gewenste Oplossing:
Oplossing: communiceer duidelijk op jullie website bij cruises over bovenstaande en geef ons de mogelijkheid om de vakantie bij jullie om te boeken of geef een voucher.
