Mijn Klacht:
Ik heb gisteren een appartement voor wintersport geboekt bij Sunweb. De boeking is bevestigd door Sunweb inclusief factuur.
Vervolgens wordt ik vandaag opgebeld met de mededeling dat het appartement niet meer beschikbaar was. De uitleg hierbij is dat het alleen nog maar een reservering was en dat iemand anders ons voor was geweest.
Ik vind dit niet acceptabel omdat dit nergens duidelijk was. Er stond nergens in de communicatie dat het om een reservering ging en dat het nog bevestigd moet worden. De boeking is bevestigd inclusief factuur. Dan verwacht ik niet dat ik teruggebeld kan worden met de mededeling dat het appartement niet meer beschikbaar is.
Gewenste Oplossing:
Als ik voor hetzelfde bedrag een vergelijkbaar appartement in een vergelijkbaar skigebied aangeboden krijg.
Dus niet: "wij willen via de telefoon meekijken op de website...". Dat kan ik zelf namelijk ook wel.
