15304 op 26 april 2013 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus
klant heeft telefonisch uitleg gehad. reserveringskosten laten vervallen
Samenvatting wordt geladen...
zondag middag 21 april vakantie geboekt, vrijdag morgen 26 april deze vakantie 100 euro pp goedkoper!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
200 euro aan ons terug boeken !!!!!!!!!!!!!
het is 1 dag na de gratis annuleren, niet normaal toch!!!!!!!!!
anders minstens aanbieden half pension deze vakantie week
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van SunWeb
12 jaren geleden - Geachte heer Faro, Hartelijk dank voor uw reactie. Ik zie in uw boeking dat u contact heeft gehad met ons contact center. Ik geef u graag toelichting op de prijzen die op de website staan. U heeft gezien dat de prijzen per dag kunnen wisselen. Dit lijkt voor u misschien willekeur, ik leg het daarom ook graag uit. De wisselende prijzen hebben te maken met de vraag van de klant naar een bepaalde bestemming of accommodatie en de voorraad die wij op dat moment hebben. Sunweb speelt daar op in. Wat betekent dit? De prijzen liggen niet vast voor een heel seizoen, zoals dit jaren geleden nog wel het geval was. Als u uw vakantie heeft geboekt, ligt de reissom vast. Deze kan niet meer wijzigen, niet naar boven en niet naar beneden. Naarmate we dichterbij de vertrekdatum komen, kunnen er aanbiedingen komen. Dit is de uitleg die ik u kan geven. Met vriendelijke groet, Sunweb Vakanties Afdeling Webcare
Heeft op 26 april 2013 om 15:55 geantwoord
klant heeft telefonisch uitleg gehad. reserveringskosten laten vervallen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van SunWeb beoordeeld.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
