Klacht over SunWeb: Bieden slechte verzekering…

Mijn Klacht:

Update: Sunweb reageert met het verzoek contact op te nemen via social media. Via Whatsapp het verhaal uitgelegd, daar kreeg ik te horen dat het vervelend voor me is, een medewerker zou spoedig contact opnemen. 2 weken verder is er nog steeds geen contact opgenomen, terwijl boekingsnummer e.d. vermeld zijn. SunWeb zelf is dus net zo laks met opvolgen van een klacht als hun gekozen verzekeraar AXA. (ref. 4552916)
Aan een ieder; regel zelf een verzekering, die paar euro commissie die Sunweb verdient is het opvolgen van klachten niet waard.

(originele bericht)
De klacht is ivm samenwerking met AXA verzekeringen. Helaas een claim moeten indienen ivm verlies, tijdens vakantie gebeld om te vragen wat ik moet doen; wegens vakantiedrukte nemen wij de telefoon niet op. Gemaild naar AXA, weken later pas reactie. Benodigde documenten ingevuld, weer een maand verder, en geen gehoor meer. Waardeloze verzekeraar, en Sunweb moet zich afvragen of ze hier zaken mee willen doen. Die claim kan ik overigens mooi op mijn buik schuiven, want ze eisen politierapport voor verloren oordoppen, dat soort dingen had ik graag van ze aan de telefoon gehoord op de dag van verlies!

Tijdlijn;
01-MRT Bellen (poging 1)
01-MRT Bellen (poging 2)
01-MRT Online formulier AXA
02-MRT Mail / antwoord naar AXA
04-MRT Bevestiging van claim gekregen
09-MRT Formulieren gekregen van AXA
09-MRT Formulieren weer opnieuw ingevuld en teruggestuurd
24-MRT Herinnering gestuurd naar AXA; geen gehoor
30-MRT Herinnering gestuurd naar AXA; geen gehoor
08-APR Herinnering gestuurd naar AXA; geen gehoor
14-APR Klacht gemeld bij Sunweb (Whatsapp)
25-APR Klacht kenbaar gemaakt op klacht.nl en opnieuw via whatsapp.

Gewenste Oplossing:

Er hoort binnen een gestelde termijn geantwoord te worden.
Bij geschillen met een verzekeraar die ze zelf aanbieden moeten ze assistentie kunnen verlenen, bemiddelen of helpen waar ze kunnen.
Een verzekeraar die zelf de hoorn erop gooit tijdens vakantie drukte, en mailtjes stelselmatig negeert, waardoor niet het juiste advies verkregen kan worden (en daarmee de claim later verworpen kan worden) moeten ze niet langer mee samenwerken.

Ik zou graag door Sunweb geholpen worden dit op te lossen, er is veel tijd in gaan zitten maar niemand probeert recht te zetten wat krom is. Het gaat maar om een kleine 250 EUR maar is voor mij een enorme smak geld.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van SunWeb

3 jaren geleden - Beste meneer van Rijssen, Wat jammer om te lezen dat u een klacht naar aanleiding van uw claim bij onze partner AXA. Wij bieden een verzekering aan als extra service richting onze klanten. AXA hanteert een behandeltermijn van 6 weken vanaf het moment dat een claim is ingediend. In de polisvoorwaarden kunt u terugvinden waaraan een claim dient te voldoen. Ik wil u adviseren om contact op te nemen met AXA. Met vriendelijke groet, Thierry Team Webcare Sunweb

Reactie van de melder van de klacht hrmvanrijssen

3 jaren geleden - Beste Thierry, Wat een bizarre reactie van Sunweb webcare. U schrijft wat jammer om te lezen dat... maar uit de opmerking dat AXA 6 weken behandeltermijn hanteert kan ik opmaken dat u mijn bericht niet heeft gelezen. Op 1 maart een claim indienen, 6 weken, is 12 april. Inmiddels leven we op 24 april, en ook SunWeb heeft niks laten weten ondanks herhaaldelijke verzoeken. Het advies is dan ook helemaal stuitend, als AXA 9 weken lang geen gehoor geeft, dan is uw advies om contact met ze op te nemen gewoon kansloos. Tot slot; waardeloos om te gaan wijzen naar polisvoorwaarden, als je lekker aan het skieën bent in de bergen, heb je de polisvoorwaarden natuurlijk niet in de binnenzak. Je negeert volledig het feit dat er geen reisleiding bereikbaar is of dat AXA de telefoon niet beantwoord in vakantietijd. Bedankt voor uw verhelderende hulp, ik ga er van uit dat de klacht volgens jullie is opgelost, ik vervolgens een 1 mag geven voor service, en iedereen weer doorgaat naar de volgende. (Zie alle klachten op deze site) Groet, Ruben

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 26 april 2022 om 16:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer van Rijssen,

Bedankt voor uw bericht. Ik begrijp dat deze situatie als niet prettig ervaren kan worden. Daarom heb ik zojuist een bericht naar AXA gestuurd met de vraag wat de status van uw claim is. Helaas kunnen wij het proces niet versnellen. Zodra wij meer informatie hebben omtrent de status laten wij dit uiteraard weten.

Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u ten alle tijden contact opnemen met ons.

Met vriendelijke groet,
Aartie
Team Webcare Sunweb

hrmvanrijssen

Heeft op 28 april 2022 om 10:26 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Beste Aartie,

Jammer dat jullie de klacht op opgelost hebben gezet. Deze is pas opgelost als er antwoord komt van AXA.

Tevens vind ik het jammer dat u niet terugkomt op wat uw collega schreef; een behandeltermijn van 6 weken, terwijl we daar allang overheen zitten.
De klacht is dat het erg lang heeft geduurd voordat AXA reageerde, wat nog steeds niet is gebeurd, maar óók SunWeb liet niks horen nadat ik via Whatsapp contact opnam. De klacht is dus zeker nog niet 'opgelost'.

Bericht van SunWeb

3 jaren geleden - Beste meneer van Rijssen, Ik kan me goed voorstellen dat, mede door dat de termijn verstreken is, u graag meer duidelijkheid wil. Wij doen op dit moment een navraag bij AXA over de status van uw claim, zodra zij ons meer informatie hebben gegeven nemen wij contact met u op. Excuses voor het ongemak en de lange wachttijd! We streven ernaar u zo snel mogelijk te informeren over de verdere gang van zaken. Met vriendelijke groet, Nikki Team Webcare Sunweb

Klacht: Bieden slechte verzekeringen aan!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over SunWeb

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus