Klacht over SunWeb: Betalen mijn reis niet ter…

Mijn Klacht:

In mei zouden wij een keer met sunweb op vakantie gaan. Wij vliegen nooit omdat we altijd met de caravan weggaan. Ivm COVID 19 kon de reis niet door gaan. Hierop een voucher gekregen. Netjes een mail verzonden (na eerst via de ACM site het een en ander te hebben uit gezocht) dat wij de voucher niet accepteren omdat we toch de komende jaren niet gaan vliegen oid. Netjes de reden opgegeven en een betalingstermijn van 4 weken gegeven. (ACM richtlijn)
Maar ze sturen alleen standaard mails terug. Gebeld met sunweb, maar ze willen van geen kant. Wat kan ik doen.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld teruggestort krijg.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van SunWeb

5 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw Binnendijk Ik begrijp dat je gezien jouw situatie, de voorkeur hebt voor een teruggave van je voucher. Je kan vanaf 6 maanden nadat je de voucher hebt ontvangen, een verzoek tot terugbetaling indienen. De terugbetaling wordt dan binnen de 12 maanden na uitgiftedatum van de voucher naar je overgemaakt. Dit is in lijn met de voorwaarden die de Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft gesteld om deze voucher mee te ondersteunen. Met vriendelijke groet, Team webcare Sunweb

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 08 augustus 2020 om 11:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw Binnendijk,

Ik begrijp dat je gezien jouw situatie, de voorkeur hebt voor een teruggave van je voucher. Je kan vanaf 6 maanden nadat je de voucher hebt ontvangen, een verzoek tot terugbetaling indienen. De terugbetaling wordt dan binnen de 12 maanden na uitgiftedatum van de voucher naar je overgemaakt. Dit is in lijn met de voorwaarden die de Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft gesteld om deze voucher mee te ondersteunen.

Met vriendelijke groet,

Team webcare Sunweb

R.binnendijk

Heeft op 28 augustus 2020 om 14:36 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit is het standaard antwoord van sunweb. Ze schermen met de regeling van de ACM. Dit zijn echter verouderde richtlijnen. Ze zijn wettelijk verplicht tot directe terugbetaling van de reissom als de klant dit vraagt.

Klacht: Betalen mijn reis niet terug

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over SunWeb

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus