Mijn Klacht:

Nooit meer Sunweb .. wat slecht niet alleen de klacht maar ook de afhandeling van de klacht.
Geen vakantie maar veel stress en ongemak en tijd verlies.
Gebruik gemaakt van de bus heen.
We zouden bij de aankomst hal in Barcelona opgevangen door Sunweb vertegenwoordiger of vertegenwoordiger. Er was niemand.
Uiteindelijk na lang zoeken zelf ed een balie gevonden heel andere kant van de hal waar het vervoer zou zijn geregeld maar daar moesten we zelf achter komen. die zij er voor gebruiken zouden.
Eenmaal daar duurde het nog uren voor we bij het hotel in salou waren. Geland 22.30 en pas in hotel om 3.50 snachts dus 5 uur later, los van alle stress (Salou transfere bus normaal tijd zo n 1.5 tot 2 uur)
Dus ook de transfer uiteindelijk slecht verlopen.
Los van dat we eind moesten lopen naar de alsnog geregelde bus zijn we niet bij t hotel afgezet.
Aankomst was niet bij ons hotel maar bij andere hotel waar de ingang waar wij eruit zijn gezet 1 kilometer verder weg lag tot de ingang van ons hotel.
We werden afgezet en moesten zelf het hotel zoeken. Ons hotel was vanaf dit punt niet zichtbaar daar er paar keer links en rechts af gegaan moest worden. En dan te bedenken dat we daar 3:45 in de nacht pas aan kwamen door de slechte organisatie van transfer, en het hellingen betrof geen vlakke weg. En dat is nergens voor nodig daar wij met excursie met bus get your guide netjes bij hotel werden afgezet.
Transfer bus terug naar airport, te laat daardoor terug ook bijna vliegtuig gemist.
ze stelde in de papieren dat wij 2.5 tot 3 uur van tevoren aanwezig moesten zijn bij de luchthaven.
De bus zou ons ophalen om 5:20 dit werd uiteindelijk 5:55 Hierdoor waren wij maar net op tijd voordat de gate sloot aanwezig. Als we zelfs maar in korte file hadden gezeten was het vliegtuig weg geweest.
Er werd ons het hotel naam gegeven die nog eens niet geheel overeenkwam u gaf aan Salou Park Resort II maar het was 4R Salou Park Resort II (maar ook niet het adres gemeld) ook niet in de app
Bovendien zagen we pas in de app en bericht dat vertrek veranderd was van 5:20 naar 5:50 maar goed dat ik toevallig nog op de telefoon keek iets voor vertrek. We waren toen dus al aan het wachten.
Met het naar huis gaan geen terminal uitstap halte verteld. Ook in de app van Sunweb niet.
Barcelona is een groot vliegveld en jullie hadden GEEN terminal gemeld van waar uit wij uit moesten stappen. Buschauffeur wist dat ook niet dat had dus ook helemaal fout kunnen lopen. We zijn bij terminal 2 uitgestapt wat gelukkig de juiste was ook weer door het zelf te moeten uitzoeken.
We hebben uitgebreid mail contact gehad met customer support maar verder dan een schramele vergoeding van 18 euro per persoon van de administratie kosten, kwamen ze niet terwijl wij voor deze rampzalige transfer extra 120 moesten betalen tussen airport en hotel. Met uitleg kwamen ze niet verder al met de tekst tja transfer is lang van Barcelona naar Salou, 2 uur terwijl dit duidelijk niet de isue en klacht was die wij aangaven. Ze willen ons ook niet verder tegemoet komen NOOIT MEER SUNWEB VOOR ONS.

Gewenste Oplossing:

meer dan de schamele vergoeding van 18 e per persoon wat niet in verhouding staat tot het leed stress enz. en serieus nemen van de klacht. verder dan aangeven dat transfer nu eenmaal lang is (dat hoeft helemaal niet is maar 2 u met bus) komen ze niet. Terwijl ze op de daadwerkelijk reden klacht niet in gaan. zie mail contact met customer service die we tijdens en na de vakantie veelvuldig hadden. Wat overigens ook veel energie kosten tijdens ons hierdoor niet zorgeloze vakantie.