Mijn Klacht:
We hadden ons hotel gekozen op basis van de grootte van het zwembad. Onze badplaats was niet belangrijk, wel de grootte van het zwembad omdat onze 2 kinderen op onze vorige reis van ’s morgens tot ’s avonds in het zwembad aan het spelen waren. Toen we daar kwamen bleek het zwembad maar half zo groot te zijn. Als er dus iemand anders met een bal in het zwembad aan het spelen was was de kans heel groot dat het op jouw hoofd terecht zou komen. Dit gebeurde tijdens het eerste uur dat ze in het zwembad waren aan het zwemmen dan ook al zo vaak dat de beide kinderen geen zin meer hadden om nog in het zwembad te spelen. Op de foto die sunweb plaatste van het zwembad leek het zwembad zo groot dat zoiets maar uitzonderlijk kon voorkomen. Toen ik de reisleiding van sunweb de eerste dag hiervan al op de hoogte had gebracht is ze komen kijken en haar antwoord was ‘ja het is inderdaad een stuk kleiner dan op de foto, maar het heeft wel de juiste vorm als op de foto’. De reisleidster zei ook dat als ik van hotel wilde veranderen, ik alles zelf zou moeten betalen (vervroegde uitcheckkosten, nieuwe incheckkosten, eigen vervoer naar een ander hotel betalen,…). 2 dagen erna kreeg ik telefoon van sunweb dat ze een ander hotel hadden met een groter zwembad maar dat ons dat aan uitcheckkosten al 339 euro per persoon zou kosten en dat moesten we nog een taxi voor 6 personen en 6 koffers zelf betalen.
Als ze EERLIJK waren geweest over de GROOTTE van het zwembad (en dus niet een foto hadden geplaatst waar het zwembad 2 keer zo groot lijkt) hadden we dat HOTEL nooit geboekt.
Als we dan vragen naar een hotel met hetzelfde aantal sterren maar met een zwembad dat wat grootte betreft wel overeenstemt met de foto, zouden wij voor alle onkosten moeten opdraaien terwijl zij bedrog hebben gepleegd met die foto om toch maar mensen naar daar te lokken. We voelen ons bedrogen door sunweb.
Gewenste Oplossing:
Aangezien ze niets ter plaatse hebben willen ondernemen om ons op hun kosten te verplaatsen naar een hotel waarvan het zwembad wat grootte betreft wel overeenstemt met de foto, willen we een deel van onze reis terugbetaald zien krijgen. We zijn nu elke dag van 's ochtends tot 's avonds naar het strand moeten gaan en daar eten en drank moeten kopen terwijl we wel een all inclusive in het hotel hadden geboekt.
(10)
