Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Na veelvuldig bellen, mailen en via Facebook messenger ben ik nog steeds niet geholpen/tevreden en ik dien daarom een klacht in. Het betreft een reservering die binnen 3 dagen geannuleerd is waarvoor ik toch annuleringskosten moet betalen. (boekingsnummer: 4634994)

Sinds wanneer maak je een boeking die bindend is als je nog niet betaald hebt? Het leek hier op een reservering waarvoor daarna binnen 3 dagen een betaling moest geschieden om deze te bevestigen. Ook wordt er op website meermaals aangegeven dat er voor een bepaalde datum of binnen 3 werk dagen gratis geannuleerd kan worden, website is erg misleidend hierin.

Ten tijde van boeking was niet duidelijk dat er andere annuleringsvoorwaarden gelden, ook was er niemand bereikbaar via de telefonisch dienst om mijn vragen te beantwoorden, daarom boeking tijdig geannuleerd (binnen 3 dagen wat via de website aangegeven wordt)

Ik ben niet van plan te gaan betalen voor een reservering die überhaupt nooit betaald is en waar jullie geen kosten voor gemaakt hebben. Via contact heb ik begrepen dat omdat we binnen 10 weken reisden we moeten betalen maar dat is natuurlijk belachelijk in huidig reisklimaat/Covid.

Grt, Romina

Gewenste Oplossing:

Teniet doen annuleringskosten en verwijderen account.
aanpassen website zodat duidelijk is waar mensen intrappen; tevens gelijk betaling vragen zodat duidelijk is dat gedachte reservering eigenlijk een bindende boeking is.

Beoordeling 1/10 (10)

Deze voorwaarden zijn niet duidelijk vermeld en staan misleidend op de website tijdens het reservering process! Er wordt meermaals aangegeven: tot (datum) gratis annuleren en vervolgens in de sidebar 2 maals benoemd dat binnen 3 dagen gecancelled kan worden via Mijn Sunweb of [email protected].

Daarnaast geef je nu aan dat mijn \"boeking\" een last minute was en vervolgens dat deze wel gelijk betaald dienen te worden, waarom is dit dan niet gevraagd?? Ik heb pas later een factuur ontvangen, vandaar dat ik er van uit ging dat de reservering nog niet definitief is.

Ook zie ik meerdere klachten overal met deze zelfde problemen, dus het lijkt me dat de voorwaarden dan niet duidelijk zijn.

Verder ga je niet in op het feit dat de website dan aangepast dient te worden, is nu te misleidend! Zelfs als ik nu naar de website ga en wil boeken voor volgend weekend wordt meermaals aangegeven dat tot 21 mei het gratis annuleren is!

Dit kan zo niet en ik ga niet akkoord met betalen van kosten die door niemand gemaakt zijn en voor jullie puur verdiensten zijn. Er wordt nu een brief via incassoburo gestuurd, dit is dreigen en na meermaals en langdurig contact met jullie totaal uit den boze.

Ik verzoek nogmaals tot ongedaan maken van deze \"annuleringskosten\"!