Mijn Klacht:
Dag,
Ik heb op 14/6 een ticket geboekt voor op 24/7 voor 3 personen naar Egypte. Bij het boeken werd er meerdere malen aangegeven dat annuleren binnen 3 dagen kosteloos is. Dus heeft dat mij het besluit laten maken om toch te boeken, omdat als het toch niet uitkomt kan ik het altijd kosteloos annuleren…Ook omdat bij het boeken niet om een betaling werd gevraagd. Uiteindelijk door persoonlijke omstandigheden heb ik de vlucht letterlijk 10 min na het boeken geannuleerd ! Want het kwam toch niet uit door persoonlijke omstandigheden. Nu krijg ik meerdere malen mails dat ik 846 euro moet betalen voor de annuleringskosten ?? Dit is waanzin ik heb 10 min na de boeking de vlucht geannuleerd, terwijl de annuleringstermijn 3 dagen is en ik moet alsnog betalen ! Ik ben het hier zeker niet mee eens. Dit moet aangegeven worden voor ik ga boeken. Ook bij de annulering nam ik contact op via de mail, via daar werd gezegd dat de annulering succesvol is afgerond, ze gaven niet aan dat hier extra kosten aan mee zaten. Dit is oplichterij ze proberen je erin te luizen door je te lokken met de 3 dagen gratis annuleren. Nergens stond aangegeven dat het kosten met zich mee zou brengen. Ook niet bij het mailtje ! Ik ben het hier niet mee eens en ga het niet betalen !
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden met een oplossing dat ik de annuleringskosten niet meer moet betalen. Dit is een fout die Sunweb heeft gemaakt en zij mogen hun fout eens gaan oplossen ! Ze hebben niet aangegeven dat het kosten met zich mee brengt, ook niet bij het mailtje ! Dit is hun eigen fout die ze zelf moeten dragen !!
