Maris.93 op 12 mei 2022 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus
Beste Mariska, Bedankt voor uw review. Wanneer u binnen 10 weken voor vertrek een vakantie boekt, kunt u niet meer kosteloos van de boeking afzien. Tijdens het maken van een lastminute boeking wordt dit ook meerdere malen weergegeven op de...
Een klant van SunWeb heeft een klacht ingediend over annuleringskosten die in rekening zijn gebracht 45 minuten na het maken van een boeking. Volgens de klant zou het mogelijk moeten zijn om tot 3 dagen voor vertrek kosteloos te annuleren, maar hij kreeg een rekening van €570. De klacht is inmiddels opgelost.
In de beschrijvingen staat aangegeven dan je tot 3 dagen kunt annuleren zonder kosten, maar na annuleren van een boeking 45 minuten nadat ik deze geboekt heb moet ik €570 betalen.
Geen annuleringskosten betalen zoals er is aangegeven op de website, ik was binnen de 3 dagen bedenktijd dus zou dit niet moeten betalen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen
Bericht van SunWeb
3 jaren geleden - Beste Mariska, Bedankt voor uw review. Wanneer u binnen 10 weken voor vertrek een vakantie boekt, kunt u niet meer kosteloos van de boeking afzien. Tijdens het maken van een lastminute boeking wordt dit ook meerdere malen weergegeven op de website. Mocht het zo zijn dat u in het bezit bent van een annuleringsverzekering dan kunt u wellicht een beroep op hen doen. Met vriendelijke groet, Charlotte Team Webcare Sunweb
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 augustus 2022 om 11:11 geantwoord
Beste Mariska,
Bedankt voor uw review. Wanneer u binnen 10 weken voor vertrek een vakantie boekt, kunt u niet meer kosteloos van de boeking afzien. Tijdens het maken van een lastminute boeking wordt dit ook meerdere malen weergegeven op de website.
Mocht het zo zijn dat u in het bezit bent van een annuleringsverzekering dan kunt u wellicht een beroep op hen doen.
Met vriendelijke groet,
Charlotte
Team Webcare Sunweb
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
