Mijn Klacht:
22 Maart zouden mijn vriend en ik op skivakantie gaan (Met een groep van 5, de overige 3 zijn wel gegaan). Vrijdag 7 februari bleek dat mijn vriend zijn achillespees gescheurd had. Die dag konden wij geen contact meer opnemen met SunWeb omdat wij pas na zes uur terug waren uit het ziekenhuis. Zaterdag 8 februari heeft de hoofdboeker dus contact opgenomen. De organisatie was weinig coulant en rekende 35% annuleringskosten. Een tijd later heb ik nogmaals telefonisch contact opgenomen om te vragen of wij niet toch op enige manier tegemoet gekomen konden worden. Helaas dit zat er niet in. Over annuleringen vanaf de 42ste dag voor vertrek gaat namelijk 35%. Was het ons gelukt vrijdag wel te bellen, hadden wij wel het hele bedrag terug gekregen. ‘Jammer, hadden jullie vrijdag 7 februari gebeld dan hadden jullie het gehele bedrag terug gekregen, nu rekenen wij 35% annuleringskosten’ aldus de telefonisch reactie van SunWeb. Er kon ook niks meer aan gedaan worden want alles was al met de hoofdboeker besproken.
Ook met de skipassen was SunWeb weinig coulant. Wij gingen ervan uit dat wij in ieder geval de kosten van de skipassen terug zouden krijgen. Deze nemen wij namelijk niet af en heeft de SunWeb dus ook geen kosten aan. Dit bleek echter niet zo te zijn. Over het bedrag van de skipassen werd zelfs nog 35% annuleringskosten berekend, omdat de kosten van de skipas als reissom gerekend worden. Dus wederom werden wij niet tegemoet gekomen.
Wanneer strikt naar de regels / boekingsvoorwaarden gekeken wordt staat SunWeb in zijn recht, wij vinden het echter erg jammer dat Sunweb niet enige coulantie toont. Wij begrijpen dat door de annulering voor SunWeb onkosten ontstaan. Deze willen wij ook betalen, echter zijn de annuleringskosten niet in verhouding met de daadwerkelijke onkosten voor SunWeb. Al met al zijn wij erg teleurgesteld in SunWeb.
Gewenste Oplossing:
Wij vinden het erg jammer dat SunWeb geen coulantie toont, gezien wij slechts 1 dag te laat gemeld hebben dat de vakantie voor twee personen geannuleerd moest worden.
Wij zijn tevreden wanneer SunWeb contact met ons opneemt om naar een oplossing te kijken die voor beide partijen redelijk is.
