Mijn Klacht:
Ik heb helaas bij Sunweb een vakantie geboekt een maand geleden naar Egypte. Nu geeft Rijksoverheid een negatief reisadvies, als het niet noodzakelijk is je er niet naar toe moet gaan. Staat nu zelfs op dat er dreigingen zijn van aanslagen op buitenlanders(wij nederlanders) en buitenlandse bestemmingen(de resorts). Nu wil ik het dus annuleren, want niemand wilt nog voor zijn plezier daarheen als je de dood gaat opzoeken. Heb ik contact opgezocht met Sunweb, ik kreeg medewerkster Bouchra aan de telefoon. Zij vertelde mij eerst dat zij niks meer konde betekenen, omdat ik al binnen de 6 weken zit voor vertrek. Alleen het mooie van alles is, ik heb het Last Minute geboekt dus dat is al binnen de 6 weken voor vertrek. Dus omdat je het Last Minute boekt heb je maar pech? Ik heb bedenk tijd gekregen tot en met 02-02-2015 om het om te boeken. Ik wil het alleen niet omboeken, want wat ze alleen aan winterzon hebben in Maart is Kaapverdie en Dubai. Ik wil niet naar die bestemmingen. Ik vroeg naar de supervisor. Ik hing bijna 5 minuten in de wacht en toen Bouchra terug kwam vertelde zij dat ze niet weet waar de supervisor is. Heel ongeloofwaardig! Vervolgens vertelt zij mij dat het niet definitief negatief reisadvies is, maar het staat gewoon op de Rijksoverheid dat er dreigingen zijn van aanslagen op de resort en het wordt afgeraden om in dat luchtruim nu te vliegen. Zij zei dat ze ook even ging kijken en dat ze niks zag staan, heel jammer als het er gewoon duidelijk staat. Zij vertelt mij dat ik er gewoon heen kan gaan. Als je weer even tot normaal mens komt, en geen sunweb robot bent, kan je je toch wel bedenken dat je daar niet meer heen wilt gaan voor je lol als er dreigingen van aanslagen zijn? Mijn ouders en schoonouders zijn al helemaal niet gerust als hun kinderen in het vliegtuig daarheen gaan. Ik denk dat geen een ouder daar gerust over is. Ik vertelde Bouchra dat Sharm el Sheikh zelfs code rood heeft, wat ik eerst wou boeken. Code rood is dat er oorlog kan ontstaan en allerlei aanslagen. Waarop Bouchra zegt, ja maar Sharm el Sheikh is ook niet veilig dat verkopen wij ook allang niet meer. Dus ik zeg dat verkopen jullie wel, dat was mijn eerste keuze. Waarop Bouchra weer keihard liegt en zegt nee dat kan echt niet, dat verkopen wij allang niet meer. Ongelovelijk hoe wil je je klanten houden?! Nog tot de dag van vandaag 01-02-2015 is Sharm el Sheikh te koop op Sunweb terwijl er code rood is!! Het gebied waar ik nu heen ga is oranje, daar staat bij als het niet noodzakelijk is er niet heen te gaan. Sunweb wilt mij gewoon nog steeds die kant op sturen het is ongelovelijk.
Ik eis al mijn geld terug, en niet dat ik €486 annuleringskosten moet betalen voor iets wat ik niet voor mijn lol annuleer maar voor de veiligheid van mij en mijn vriend. Wie gaat nou de dood opzoeken als je voor je rust gaat om te genieten. Het staat duidelijk op de website van Rijksoverheid: http://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/reisadviezen/egypte?utm_campaign=sea-t-reisadviezen-a-reisadviezen_egypte&utm_term=reisadvies%20egypte&gclid=CPHmz7z7vsMCFWKWtAodi1YAZQ
Sunweb maakt het pas Definitief als daar de pleuris uitbreekt en aanslagen worden gepleegd, maar dan is het al te laat! Ik eis al mijn geld terug, mijn gehele reissom en geen annuleringskosten te betalen! Ik werk ook hard voor mijn geld!
Hoe wil je je klanten kwijt raken, wat een walgelijke klantvriendelijkheid van Sunweb! En vooral van Bouchra die al om meerdere dingen niet eerlijk is geweest! Het is ongelovelijk!
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn gehele reissom terug krijg! Ik boek heus wel weer wat bij ze maar dan pas in de zomer bij lekker weer. Ik wil alleen eerst mijn geld terug zien op mijn rekening. Ik ga geen cent voor mijn annulering betalen als daar dreigingen van aanslagen zijn en het gewoon onveilig is! Ik had er heel veel zin in, maar als ik ergens heen moet gaan waarvan ik weet dat er dreigingen van aanslagen zijn dan raak ik er zelfs van in paniek!
