Mijn Klacht:

Nadat ik vorig jaar mijn vakantie omgeboekt heb naar een vakantie naar Lanzarote op 13 juli dit jaar, kwam ik ook dit jaar weer voor onaangename verrassingen te staan vanwege oplopende Coronacijfers. Ik was dit jaar vast besloten om toch op vakantie te gaan, totdat Spanje oranje kleurde en ook op de Canarische Eilanden het aantal besmettingen weer op begon te lopen. Ik voelde mij hier niet comfortabel bij, en kreeg letterlijk pijn in mijn buik van de gedachten om op vakantie te moeten gaan naar Lanzarote.

Ik heb Sunweb diverse malen telefonisch proberen te bereiken, maar werd vanwege de drukte steeds uit het systeem gegooid. Ik heb daarom op 4 juli een mail gestuurd om uit te leggen dat ik mij zorgen maakte en of ik mijn reis mogelijk om zou kunnen boeken. Ik heb hier tot op de dag van vandaag nooit reactie op gehad.

De dagen na 4 juli heb ik de media in de gaten gehouden en zag ik dat de cijfers zowel hier als op de Canarische Eilanden verder aan het oplopen waren. Ik besloot toen dat ik onder deze omstandigheden echt niet op vakantie wilde gaan, vooral omdat ik in mijn eentje met twee kinderen zou moeten reizen en ik niet zeker was wat er verder zou gebeuren. Om die reden heb ik mijn vakantie op 7 juli zelf geannuleerd, omdat ik geen reactie van Sunweb op mijn vragen kreeg, en ik na 7 juli zo goed als al mijn geld kwijt zou zijn.

Op 13 juli waren de Canarische Eilanden nog geel en ging de reis dus door, maar op vrijdag 16 juli kleurden de Canarische Eilanden oranje en had ik dus na 3 dagen vakantie alsnog naar huis terug gemoeten. Ik ben dus blij dat ik uiteindelijk niet vertrokken ben.

Het punt is alleen dat deze annulering mij bijna 2300 euro gekost heeft, omdat de reis niet geannuleerd is door Sunweb, maar door mijzelf. Ik begrijp dat de reisbranche op het ogenblik veel te verduren heeft, en dat Sunweb overstelpt wordt met vragen, maar het kan toch niet waar zijn dat ik bijna mijn hele bedrag kwijt ben voor een reis die achteraf na een paar dagen alsnog geannuleerd is vanuit Sunweb, vooral omdat ik vooraf graag duidelijkheid had gewild over de opties om bijvoorbeeld om te boeken.

Ik zag deze week iemand van Sunweb bij het programma van Humberto, waarin hij aangaf dat iedereen bij Sunweb de mogelijkheid krijgt om om te boeken, omdat u niet wilt dat er mensen op vakantie gaan terwijl ze dat eigenlijk liever niet willen. Voor mij gold dat ook, maar ik ben nu toch bijna mijn hele reissom kwijt. Als ik wel op13 juli was vertrokken waren er zelfs nog extra kosten gemaakt, om mij en mijn kinderen terug te laten vliegen en de resterende vakantiedagen terug te betalen.

Mijn vraag is dan ook of ik op een of andere manier gecompenseerd kan worden voor de annuleringskosten, omdat het hier om ongewone omstandigheden gaat, en mijn annulering uiteindelijk geheel terecht is gebleken. Het betreft boekingsnummer: 4081096

Bovenstaande heb ik via Facebook gemeld, maar ik kreeg als antwoord dat ik wel de mogelijkheid had om om te boeken. Dit gold volgens de site echter tot twee weken voor vertrek en die tijd was al verstreken. Vandaar mijn pogingen om tevergeefs in contact te komen met Sunweb.

Ik was tot nu toe een hele tevreden klant van Sunweb, maar hoe er nu met klanten wordt omgegaan vind ik echt schandalig. Ik ga ervan uit dat dit opgelost gaat worden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik gecompenseerd wordt voor het verloren bedrag van mijn boeking.