Klacht over SunWeb: annulering reis

Mijn Klacht:

Reis geboekt naar Bulgarije voor 31-05-2018, afgelopen week gebeld door Sunweb dat alle vluchtenreizen voor de maanden mei en juni 2018 geannuleerd zijn i.v.m. niet vol krijgen van de vluchten. Ze konden mij een alternatief aanbieden met een reis naar Turkije maar daar wil ik absoluut niet heen. Ik wil naar Bulgarije en daar konden zij mij niet mee helpen en dus niets voor mij betekenen. Als ik 7 weken voor vertrek mijn reis annuleer dan moet ik ook een gedeeltegeheel betalen van mijn geboekte reis. ze komen hier wel heel makkelijk mee weg. Ik moet nu een andere reis boeken en dat is aanzienlijk duurder dan mijn geboekte reis bij Sunweb.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag gecompenseerd worden voor de duurdere reis die ik nu moet boeken bij een ander reisbureau.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 12 april 2018 om 11:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Haane,

Wij begrijpen dat het erg vervelend is dat uw vakantie naar Bulgarije niet door kan gaan. Helaas hebben wij van de luchtvaartmaatschappij vernomen dat de vluchten zijn geannuleerd, wegens te weinig deelname.

Wij hebben uiteraard naar alternatieven gekeken, maar helaas bent u hier niet mee akkoord gegaan. Hierdoor hebben wij uw vakantie zonder kosten geannuleerd. U bent vrij om een nieuwe vakantie bij Sunweb te boeken of elders.

Helaas is dit geen reden om over te gaan tot een compensatie. Ik ga er vanuit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u nog een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,
Team Webcare Sunweb

N.Haane

Heeft op 13 april 2018 om 09:00 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

het enige alternatief was Turkije en daar wil ik niet heen.
de reis zonder kosten geannuleerd !! ja wat had je dan gedacht dat ik ook nog ging betalen voor een reis die jullie annuleren

Klacht: annulering reis

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over SunWeb

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus