Mijn Klacht:
Beste Sunweb ( Linda),
Ik vind het erg slecht dat jullie geen enkele vorm van coulance geven!
Uiteraard begrijp ik dat jullie ( kleine ) kosten hebben gemaakt. Maar dat zal nooit een bedrag van € 670,00 zijn.
Jullie zijn in dit geval dus erg klant onvriendelijk en ik zou als een bedrijf als jullie meer aan klantenbinding doen.
Een tegoedbon of kortingsbon op de volgende vakantie zou dan ook zeer gewaardeerd worden, en heb je een klant voor het leven!
Maar jullie pakken liever 1 x geld en dan kun je de volgende klant weer naaien om zoveel geld achterover te drukken.
Ook in jullie link staat nergens welke kosten jullie maken, en pakken van de arme burger die hard voor zijn vakantie heeft gespaard gewoon zijn geld af.
Ik moet dus maar goed gelovig op jullie woorden vertrouwen dat die 15% die jullie van mij afnemen ook daadwerkelijk de kosten dekken die jullie gemaakt hebben.
Vind dit erg slecht en ik zou graag op de hoogte worden gesteld van de daadwerkelijk gemaakte kosten, of liever nog een tegemoetkoming in mijn gemaakte kosten.
Hopende dat jullie dit netjes zullen oplossen in plaats van mijn geld zomaar af te pakken!
Vriendelijke groeten,
Ted de Goey
06-29050574
—– Original Message —–
From: Sunweb Contact Center [mailto:[email protected]]
To: [email protected]
Sent: Thu, 31 Mar 2016 09:37:05 +0000
Subject:
Beste meneer de Goey,
Bedankt voor uw mail.
Graag geef ik u toelichting op de kosten die bij deze annulering in rekening zijn gebracht.
Mijn collega heeft u een aantal dagen geleden telefonisch ook toegelicht dat u annuleringskosten van 15% van de reissom (dit komt ongeveer neer op de aanbetaling die is gedaan) kwijt bent als u de vakantie annuleert tot 6 weken voor vertrek.
Als u deze https://zon.sunweb.nl/reisinfo/annuleren.htm#kosten opent, ziet u de kosten voor een annulering staan. De annuleringskosten zijn volgens de ANVR voorwaarden berekend.
Ik vind het vervelend te horen dat uw verzekering helaas de kosten van de annulering niet kan declareren. Dit is echter niet iets waarin wij iets voor u kunnen betekenen.
Tip
Heeft u nog meer vragen over het annuleren van uw boeking? Kijk dan eens op onze https://zon.sunweb.nl/reisinfo/annuleren.htm.
Ik ga er vanuit u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u namens Sunweb nog een prettige dag toe.
Met vriendelijke groet,
Linda
Sunweb
Postbus 1439, 3000 BK Rotterdam
t 0900-0290 (70 cpg)
f 010-2802169
e mailto:[email protected]
i https://www.sunweb.nl/
Kijk voor inspiratie en reizigerservaringen snel op ons https://forum.sunweb.nl/.
Op de hoogte blijven van onze acties? Volg ons via https://trinicom/Sitemanager/(S(m5bg0g45y0j4rv45lpklvz55))/SearchNodes/www.facebook.com/sunweb.
_______________________________________________________________________
Datum: 30-03-2016
Van: [email protected]
Goedemiddag,
Ik heb toch nog een vraag, het kan toch niet zo zijn dat ik € 670,00 kwijt ben, als ik mijn geld liever gebruik voor de aanschaf van een nieuwe woning.
Is het niet mogelijk dat ik een tegoedbon kan krijgen voor het bedrag( lees: de aanbetaling), zodat wij alsnog een weekje weg kunnen , maar dan bv in Nederland?
Mijn verzekering (Interpolis) dekt deze schade niet, wat ik wel heel erg vind. Ik ben nu een hoop geld kwijt en daar ben ik niet blij mee.
Als wij volgend jaar weer op vakantie willen, zult u kunnen bedenken, dat wij niet gauw meer aan Sunweb denken.
Ik hoop dat er iets van enige coulance vanuit uw bedrijf kan komen!
Hopende op een positieve afwikkeling!
Vriendelijke groeten,
Ted de Goey
06-29050574
—– Original Message —–
From: Sunweb [mailto:[email protected]]
To: [email protected]
Sent: Sat, 26 Mar 2016 13:58:44 +0100
Subject:
ANVRgo1.gif>
t=header-home&utm_campaign=SZ_BM> dat verwacht je niet voor
zo\’n
prijs.over het
claimen van uw annuleringskosten.
Mijn Sunweb
Omdat uw vakantie is geannuleerd, kunt u niet meer inloggen in Mijn
Sunweb en uw boeking bekijken.
Heeft u nog vragen?
De meest gestelde vragen hebben we voor u op een rijtje gezet op
https://zon.sunweb.nl/faq. Staat het antwoord op uw vraag daar niet bij?
Neem dan gerust contact met ons op via de gegevens onderaan deze
e-mail; we staan u graag te woord.
Wij hopen dat u uw annulering goed kunt afronden en dat wij u in de
toekomst opnieuw mogen helpen bij het uitzoeken van uw vakantie.
Met vriendelijke groet,
Monique de Wit
Medewerker Contact Center
Uw reisbemiddelaar:
Sunweb Vakanties
Postbus 1439
3000 BK Rotterdam
t 0900-0290 (15 cpm)
f 010-2802169
e [email protected]
i https://zon.sunweb.nl/
Het aan u toegestuurde bestand is een pdf-bestand. Pdf-bestanden kunt u
bekijken met Acrobat Reader. Dit programma kunt u gratis downloaden via
https://www.adobe.com .
Sunweb Vakanties legt uw gegevens en de gegevens van uw medereizigers
vast voor de uitvoering van de reisovereenkomst. Deze gegevens kunnen
door Sunweb Vakanties worden gebruikt om u te informeren over relevante
reisgerelateerde producten en diensten. Indien u hier bezwaar tegen
heeft, kunt u contact met ons opnemen. Voor meer informatie verwijzen
wij u graag naar het privacy-statement op onze website.
– Over Sunweb
– Mijn Sunweb
– Reisinformatie
Gewenste Oplossing:
Ik heb mijn vakantie helaas moeten annuleren omdat wij ingeloot zijn bij een nieuwbouw project voor een nieuwe woning.
Je begrijpt dat zoiets veel geld kost, en dat wij dat graag in het huis willen steken. Wij zouden pas over ruim 3 maanden op vakantie gaan en hebben deze mooie vakantie, waar wij hard voor hebben gespaard dus moeten annuleren. Helaas want we hadden en hebben er nog steeds veel zin in. Maar het geld hebben we nu ergens anders voor nodig! Sunweb is totaal niet bereid om maar enige vorm van coulance te geven en niets van de aanbetaling terug te geven. Zij verwijzen alleen maar naar de algemene voorwaarden, maar komen niet terug met een specificatie van de gemaakte kosten. Zeer slecht vinden wij dit. Zij pikken dus gewoon EURO 670,00 van ons in, zonder enige uitleg. Ik heb nog nooit van mijn leven zulke oplichters meegemaakt. Sunweb raad ik bij deze dan ook niemand aan en zal daar ook nooit meer iets boeken. Ik hoop dat iemand tips heeft , en als Sunweb dit ziet en alsnog netjes wil oplossen zal ik dit bericht verwijderen, zo niet dan zal ik het verspreiden!
Ik hoop dat u als toekomstige klant van Sunweb eerst 2 x nadenkt voordat u bij deze club een \"reis\" wil boeken.
(10)
