Mijn Klacht:

Ik heb mijn vakantie helaas moeten annuleren omdat wij ingeloot zijn bij een nieuwbouw project voor een nieuwe woning.
Je begrijpt dat zoiets veel geld kost, en dat wij dat graag in het huis willen steken. Wij zouden pas over ruim 3 maanden op vakantie gaan en hebben deze mooie vakantie, waar wij hard voor hebben gespaard dus moeten annuleren. Helaas want we hadden en hebben er nog steeds veel zin in. Maar het geld hebben we nu ergens anders voor nodig! Sunweb is totaal niet bereid om maar enige vorm van coulance te geven en niets van de aanbetaling terug te geven. Zij verwijzen alleen maar naar de algemene voorwaarden, maar komen niet terug met een specificatie van de gemaakte kosten. Zeer slecht vinden wij dit. Zij pikken dus gewoon EURO 670,00 van ons in, zonder enige uitleg. Ik heb nog nooit van mijn leven zulke oplichters meegemaakt. Sunweb raad ik bij deze dan ook niemand aan en zal daar ook nooit meer iets boeken. Ik hoop dat iemand tips heeft , en als Sunweb dit ziet en alsnog netjes wil oplossen zal ik dit bericht verwijderen, zo niet dan zal ik het verspreiden!
Ik hoop dat u als toekomstige klant van Sunweb eerst 2 x nadenkt voordat u bij deze club een “reis” wil boeken.

Gewenste Oplossing:

Door de terugbetaling van mijn aanbetaalde € 670,00 of in de vorm van een reischeque op een volgende vakantie.
Wij zouden pas over 3 maanden op vakantie gaan, dus veel kosten zullen er niet gemaakt zijn, en de reis zal zeker verkocht worden.

Beoordeling 1/10 (10)

Goedemorgen,

Eerst pakken jullie 2 dagen af door de reistijden te veranderen, dan geven jullie absoluut geen coulance als ik de reis annuleer.

Het is te gek voor woorden, jullie zijn absoluut geen klantvriendelijk bedrijf, maar proberen zoveel mogelijk de klant op te lichten!

Ik wil van jullie een specificatie hebben waarin de kosten worden gespecificeerd wat jullie kwijt zijn aan de kosten voor een annulering ( daar heb ik juridisch recht op! )

En dan bedoel ik geen natte vingerwerk met een percentage, maar een duidelijke uitleg waarin staat wat exact de kosten zijn die jullie kwijt zijn voor een annulering.

Zo niet dan schakel ik mijn advocaat in, want wij hebben geboekt voor 12 dagen met een vroege vertrektijd heen en een late vertrektijd terug. Doordat jullie de tijden veranderen mis ik 2 dagen.

Dit kost ons op deze toch al dure reis ( waar wij zelf voor kiezen) ruim € 650,00 (diefstal is dit). Dan besluiten wij om te annuleren vanwege de verkorte vakantie en de aanschaf van een nieuw te bouwen huis, en dan hoeden jullie de aanbetaling in.

Wederom te slecht voor woorden. Ik hoor graag spoedig van jullie met een gespecificeerde uitleg van de door jullie gemaakte kosten, zodat ik deze naar mijn advocaat kan sturen.

De fijne avond die jullie mij gisteren wenste, hebben jullie dus goed verziekt voor mij en mijn gezin!