Klacht over SunWeb: Annuleren pakketreis door …

Mijn Klacht:

Sunweb heeft mijn pakketreis geannuleerd en geen goed alternatief aan geboden. Zie mijn klacht van 27 november 2015.

Op mijn reactie van 17 december wordt door Sunweb niet meer gereageerd maar stelt wel dat het probleem “is opgelost”

Gewenste Oplossing:

Als Sunweb haar te kortkomingen erkent en de klacht daadwerkelijk oplost naar tevredenheid van de klant.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 28 december 2015 om 20:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Leeuwis,

U geeft wederom aan dat de klacht niet is opgelost. Zoals al eerder is aangegeven, zijn wij als reisorganisatie die aangesloten is bij de ANVR verplicht om u een passend alternatief aan te bieden. Wij zijn van mening dat wij hieraan hebben voldaan en ons daarmee aan de voorwaarden hebben gehouden. U bent niet akkoord gegaan met de geboden alternatieven en de reis is daarmee geannuleerd.

Andere mogelijkheden of een compensatie is niet van toepassing. Iets anders kan ik ook niet voor u betekenen.

Als u vragen heeft over uw geannuleerde vakantie of als wij u kunnen helpen bij het zoeken van een andere vakantie kunt u contact opnemen met ons contact center.

Hiermee is de klacht afgesloten.

Team Webcare Sunweb

martinl61

Heeft op 29 december 2015 om 09:59 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Sunweb dient een passend alternatief aan te bieden. Blijkbaar snapt of wil Sunweb niet snappen wat een passend alternatief is. De optie 1 t/m 3 kost de klant tijd en geld. Optie 4 zou passend kunnen zijn maar niet moet de klant 390,00 euro bijbetalen voor een probleem dat Sunweb veroorzaakt. Kortom Sunweb komt een overeenkomst niet na en de klant moet daarvoor betalen. Dat is in mijn ogen en dat van de AVNR zoals blijkt uit artikel 13 en 15 geen passend alternatief. Uit de overige klachten over Sunweb op deze site blijkt bovendien dat Sunweb deze handelswijze vaker hanteerd en dan stelt dat de klacht is \"Opgelost\".
De meest voor de handliggende passende oplossing was geweest om mijn reis om te boeken naar de HV 207 ook van Transavia welke op de zelfde dag en tijdstip vertrok en ook weer terug kwam. Dit werd door Sunweb geweigerd. Ik eis dan ook een financiele vergoeding voor het eenzijdig door Sunweb niet nakomen en annuleren van de overeenkomst.

Bericht van SunWeb

10 jaren geleden - Beste meneer Leeuwis, Wanneer een klacht afgehandeld is wordt deze op 'opgelost' gezet op Klacht.nl. Helaas is het niet altijd mogelijk om de klacht op te lossen naar tevredenheid van beide partijen. In uw geval ben ik bang dat dit ook niet gaat lukken. Wij blijven bij ons standpunt en zijn van mening dat wij de mogelijkheden die wij u konden bieden ook geboden hebben. Het kan zijn dat u hiervan andere verwachtingen heeft. Ondanks dit willen wij het dossier hierbij gesloten houden en gaan wij niet meer inhoudelijk in op uw punten om herhaling te voorkomen. Wij vinden het nogmaals vervelend dat wij het niet hebben kunnen oplossen zoals u graag had gezien. Wij wensen u ondanks alles een fijne dag toe. Team Webcare

Klacht: Annuleren pakketreis door Sunweb

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over SunWeb

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus