Mijn Klacht:

Op 5-2-2020 vakantie geboekt voor 1-8-2020. Voorschot € 1017, 50 betaald.
Op 12-6 -2020 bericht “ helaas ivm met Corona moeten we afwachten” het volledige bedrag van € 3327,50 hoeft u ipv 6 weken 20-6-2020 van te voren 2 weken van te voren te betalen.
Op 18-6-2020 bericht “ groen licht “ en of we meteen willen betalen.
Er wordt geen alternatief in de vorm van omboeken of vouchers aangeboden.
Sunweb zegt via telefoon en de site dat antwoord van hun soms een week kan duren.
Wij hebben geen zin in een vakantie van oppassen ,reserveren voor strand,restaurant enz.
Wij besluiten 19-6-2020 meteen te annuleren omdat wij dan nog binnen de termijn van de voorwaarden zitten en €1015 annuleringskosten kwijt zijn.
Hadden wij met Sunweb gaan communiceren waren wij weer een week verder geweest ( hun antwoord) waren de annuleringskosten hoger geworden.
Na annuleren een e-mail naar Sunweb gestuurd met de reden, binnen 5 minuten een reactie dat we hadden kunnen omboeken of vouchers.
Meteen e-mail terug daar wij daar graag gebruik van willen maken ,geen antwoord meer.
Na een week wachten nog een e-mail gestuurd binnen 5 minuten antwoord.
Helaas we hebben pech gehad omdat we zelf hadden geannuleerd.

Gewenste Oplossing:

Tegemoet koming

Beoordeling 1/10 (10)

Er is ons nooit van te voren verteld via e-mail of het contact Center dat er een mogelijkheid was om de reis om te ruilen.
I.v.m de slechte communicatie moesten wij wel eerst annuleren mode annuleringskosten niet nog hoger op te laten lopen.Daarna hebben wij Sunweb een e-mail gestuurd met de reden van annuleren prompt kregen wij binnnen 5 minuten een e-mail terug dat we om konden boeken naar een later tijdstip.