Mijn Klacht:
De reis voor 2 personen wilde ik voor 1 persoon annuleren. Daar ik een vraag op het annuleringsformulier bij opmerkingen had gezet werd alleen de vraag beantwoord en niet de reis gedeeltelijk geannuleerd. Moest opnieuw de reis met een formulier annuleren, Bij de vraag wilt u de reis annuleren, geef ik ja aan. Hup hele reis geannuleerd. Gelijk gebeld niet meer terug te draaien. Sunweb heeft de reis opnieuw geboekt met een fictief persoon als 2 de persoon. Gebeld snapte er niks van want de reis kwam met 1 persoon bijna net zo duur uit als met 2 personen. In de info bij sunweb staat dat je 15% van de reissom kwijt ben als je meer dan 42 dagen van te voren annuleert. Den lijkt mij € 60,00 wel erg weinig op € 2000,00.
Ik kan nog wel even door gaan met dit verhaal want ik kreeg te horen dat de annuleringsafdeling telefonisch niet bereikbaar is. De keer daarna bij hetzelfde telefoonnummer werd ik zonder problemen met deze afdeling doorverbonden. Kortom bijzonder klantonvriendelijk en alleen irritatie vanuit de medewerkers die schermen met dit is het systeem, ja dat is voor onze eigen administratie en dat kan niet,
Gewenste Oplossing:
Verbetering van het hele annuleringssysteem en klantvriendelijk personeel die met je meedenkt en die er niet van uitgaat dat je dagelijks een reis annuleert. Een excuus van het bedrijf vind ik ook op zijn plaats.
(10)
