Mijn Klacht:
Begin maart annuleerden mijn partner en ik onze snowboardreis. Het ging om een deelannulatie. De overige reizigers zouden nog wel gaan snowboarden. De annuleringskosten (50%) kregen wij reeds terug van de verzekeringsmaatschappij. Sunweb is ons echter nog steeds het overige bedrag verschuldigd.
Sunweb gebruikte deze overige 50% echter om de meerkost van de andere reizigers te betalen. Dit klopt niet met wat op de website te vinden is over annulaties binnen een groep. Zie hieronder in alinea 1.5. De overige reizigers hielden de bestaande overeenkomsten in stand (sub B), dus de sub B bedoelde reizigers zullen de reissom moeten betalen, zoals deze voor het resterende aantal reizigers in de prijstabel vermeld staat (sub C). Het klopt niet dat sunweb reizigers die geldig gebruik maakten van hun annulatieverzekering laat opdraaien voor de meerkost.
http://wintersport.sunweb.be/reisinfo/annuleren.htm
§1.5
A. Het annuleren van een overeenkomst door één of meer reizigers die gezamenlijk voor een verblijf in een hotelkamer, appartement, vakantiewoning of andere accommodatie hebben geboekt, geldt als annulatie van alle overeenkomsten, zodat door alle reizigers de bedragen, bedoeld in voorgaande paragrafen, moeten worden betaald.
B. Indien de overblijvende reizigers zulks willen en hun groepsgrootte in de prijstabel voor deze accommodatie voorkomt blijven de respectievelijke overeenkomsten in stand. Het bepaalde sub C is dan van toepassing.
C. De sub B bedoelde reizigers zullen de reissom moeten betalen, zoals deze voor het resterende aantal reizigers in de prijstabel vermeld staat.
D. Indien de overblijvende reizigers een nieuwe overeenkomst voor hetzelfde tijdvak en dezelfde accommodatie willen aangaan, worden de voor de overblijvende reiziger(s) ontvangen annulatiegelden in mindering gebracht op de nieuwe reissom(men). Overigens zal het totaalbedrag van annulatiegeld en verhoogde reissom(men) het totaal van de reissommen voor de oorspronkelijke reizigers nooit te boven gaan.
Gewenste Oplossing:
Wij probeerden reeds talloze keren Sunweb hierover te contacteren, maar kregen geen gehoor. Wij zijn tevreden wanneer wij alsnog de overige 50% van onze kosten van Sunweb ontvangen.
