Mijn Klacht:
Ik had vorige week gebeld om een reis te annuleren . De Mevrouw van de klanten dienst heeft dit opgenomen en gezegd wat het bedrag van de verbreking was . Zover was alles ok .
Tot op vandaag hadden wij niks gehoord en besloten we om nog eens terug te bellen. De mevrouw nu aan de lijn een zeker Laureen meldde dat de verbreking niet geactiveerd was door haar collega .De communicatie van vorige week bevestigde wel degelijk dat de reis was geannuleerd.
factuurnummer is 3340380 klant is bastiaan gelaude en reis was 03-10 februari.
De mevrouw vandaag Laureen was totaal niet vriendelijk .
Gewenste Oplossing:
Wij zouden graag hebben dat verbrekingskost ons vorige keer gemeld van kracht was zijnde de 478 euro . en dat de reis als opgezegd word beschouwd .
